白云公安分局推动“放管服”改革提高服务群众质效

　　国庆长假结束，家住白云区米兰春天小区的市民梁婷婷也从泰国旅游回来了。“多亏了现在办证这么快捷方便，要不然这次又不可能跟朋友出国旅行了。”梁婷婷说。

　　原来，在国庆长假前不久，梁婷婷接到朋友的邀约，国庆假期去泰国玩。从没有办理过护照的她，想着证件办理应该既耗时又麻烦，因此准备遗憾地推掉邀约。“朋友约过我好几次出国旅行，我都没去成。平时工作比较忙，想着办护照肯定很麻烦，准备各种材料、还要填表、照相，而且以为至少得要花上个把月的时间才能拿到。这次朋友又约，说是现在办证特别方便，让我赶紧去问问。”梁婷婷说。

　　梁婷婷抱着试一试的态度，来到白云区政务服务中心白云公安分局出入境接待大厅。“去之前我还在想要不要拿户口本啥的，没想到去了以后，只需要身份证，在一台照相填表机前面，照完相直接就在机器上填好表了。全部联网，10分钟不到就办好了手续，9天就拿到了护照，实在是太方便了。”梁婷婷说，她还了解到，还可以通过微信公众号、微博等方式了解各种证件办理所需的申请条件、材料、办理流程等。

　　这只是白云公安分局推动“放管服”改革提高服务群众质效的一个缩影。今年以来，白云公安分局结合实际认真推进“只跑一次”便民政策的落实，通过新媒体微博、微信等方式主动公开各类行政许可的审批依据、申请条件、申请材料、审批时限、收费标准等，扩大信息知晓率，并对现有的《一次性告知单》进行更新，及时公开信息。白云公安分局还安排警力接受群众咨询，投诉电话24小时有人值守，并制定了首问责任制、顶岗补位制、咨询服务制等。

　　目前，在白云公安分局出入境接待大厅，申请人制证照片采集、指纹采集、申请材料提交、面见核查、证件缴费等5项办证手续可在同一地点完成，申请人申办多本证件只需要在一个窗口就能完成，进一步提升了服务质量。

　　白云公安分局还进一步改进工作作风，在户籍窗口精简审批程序，简化办事环节，缩短办结时限，尽可能为群众办事提供方便。“比如居民办理省内户口迁移，只需要凭有关手续到迁入地派出所，不用再到迁出地派出所办理。”相关负责人介绍说。

　　推广网上服务，开通“二代证微信查询平台”，输入身份证号码即可查询证件办理情况；办事进度加速，公安机关对旅馆业等特种行业许可审批时限由原来的20个工作日缩短至8个工作日；服务时间加长，24小时值班，对确有需要紧急办理出入境证件的申请人开通“绿色通道”……白云公安分局不断拓展服务领域、优化服务流程、提升服务质量，让群众更满意、获得感幸福感进一步提升。　　记者 梁婧