美百货公司大力招揽中国游客 双语销售员吃香

　　知名百货公司张灯结彩迎接农历年前后来自中国的游客。(美国《世界日报》/萧迪玉 摄)

　　中新网2月9日电据美国《世界日报》报道，随着大批中国旅客带来的商机，名牌奢侈专卖店及高端购物中心纷纷招聘通晓中文的销售人员，以加强服务中国旅客，通晓中英双语的背景在职场上格外吃香，任职美国一家知名百货公司中国市场专员的李小姐，也看好中国旅游热潮带来的市场营销新工作。

　　李小姐表示，近年来美国一些名牌精品专卖店，都会聘用讲中文的销售员，她凭着中餐馆经理的履历，顺利申请到橙县南海岸购物中心(South Coast Plaza)内一家知名百货公司担任女鞋部销售员。

　　由于她能讲中文，经常被安排去接待中国旅客。不久后，公司主管主动找她，提出一个全新的职位，主要工作是安排中国旅行团直接到百货公司购物的行程，这也是该公司全美第一个中国市场专员的职位，可看出公司对招揽中国游客的重视。

　　南海岸购物中心是全美第一个有计划招徕中国旅客的购物中心，每逢农历年前后，购物中心装饰得喜气洋洋、年味十足，成为中国来美西的旅行团必到的景点之一。南海岸购物中心约2亿美元的年营业额中，中国游客的消费占了相当的比例。

　　肩负开拓中国旅行团市场大任，李小姐认为新职位颇具挑战性，很可能其他的百货公司及专卖店也会跟进。她透露，由于旅行团购物时间有限，大多数旅客只能走马看花，设有各种名牌专柜的百货公司，有意加强争取特定的旅行团，提供贵宾式的购物环境，游客不必在购物中心疲于奔命的采购。像去年一个总数7000人的超级旅行团来访，她就曾安排中国贵宾分批到该百货公司参观。

　　为了接待人数众多的中国旅行团，李小姐表示，每逢中国年节的旅游高峰期，她都会临时招聘许多中英双语的助理，并举办讲习会，分享成功接待中国游客的秘诀。

　　根据李小姐的观察，中国游客偏爱名牌，购物以化妆品、手表、珠宝、皮包及iPhone为主，大多数游客采购的是礼品，品牌知名度与价值感格外重要，这与买来自用的精品要求大不相同，因此，她常提醒助理们，会讲中文之外，最重要的是了解消费者的需求以及市场行情，才能成为称职的“私人购物顾问”(personal shopper)。

　　李小姐认为，中英双语流利在就业市场上的确有优势，但是作为零售业的从业人员，销售能力也不可忽视，她看到很多名店的销售员为了提高业绩也纷纷开始学中文，还有人在手机上加装翻译英语与中文的应用程序，为接待中国游客作足准备。(萧迪玉)