雷山县“零距离”监督政务服务中心着力打造“政务超市”

　　为进一步优化政务服务环境，不断提升政务服务水平和服务质量，着力打造“公开、高效、规范、廉洁”的政务超市，雷山县第四纪工委(监察分局)通过视频监控、日常巡查、明查暗访、受理投诉举报、问卷调查等多种方式，强化对进驻政务服务中心各窗口部门单位及其工作人员监督和管理，实现了“零距离”监督。

　　一是加强纪律监督，强力正风肃纪。督促检查政务服务中心各窗口单位《请销假制度》《上班工作纪律制度》《雷山县国家工作人员工作纪律八不准》等规章制度执行情况，督促各窗口单位严格执行首问负责制、一次性告知制度、限时办结制和责任追究制，坚决执行窗口工作人员行为规范，受理服务对象对各窗口单位及工作人员办理行政审批事项、工作作风、办事效率和服务质量等方面的投诉和处理，用“铁”的纪律，“铁”的制度管人管事。

　　二是加强明查暗访，保障规范运行。利用电子监察系统和视频监控系统，对各窗口单位及工作人员办理业务和服务行为情况进行日常巡查和监督，对各窗口单位行政审批事项进驻政务服务中心集中办理、审批信息公开、审批授权、联审联办等情况进行明查暗访，对存在“进瘦不进肥”“两头受理”“体外循环”等问题的部门，及时对部门主要领导进行戒勉谈话，责令限期整改，对逾期不整改者将追究领导和具体责任人的责任。

　　三是加强回访监督，提升服务质量。通过电话回访、问卷调查等方式，对窗口单位负责实施的行政审批项目情况进行深入调查研究，提出优化审批流程、精简办事程序、压缩办理时限、减免审批费用的工作意见和建议，不断提升服务水平和服务质量。此外，设立意见箱和监督投诉电话，公开接受群众和社会各界的监督，提升群众满意度。

　　自进驻以来，雷山县第四纪工委(监察分局)督促指导政务中心完善制度23个，接到信访举报2件并办结，对违反规定的13名干部进行了情况通报，办理时限比法定缩短30%以上;开展群众满意度测评，电话回访50次，问卷调查150份，群众满意度达98.9%。