钟山区着力构建服务型社区提升为民服务水平

零距离为居民提供优质服务。（资料图片）

    新华网贵州频道７月２３日电　六盘水钟山区以党建为引领，结合党的群众路线教育活动全力推行社区党组织精细化服务，以建党群“连心线”、服务“暖心线”“惠民线”“便民线”和文化“和谐线”，着力构建服务型社区，努力提升为民服务水平。

      畅通民意收集渠道，建立党群“连心线”

    社区党支部坚持以社区党建工作统领社区工作全局，构建纵横交错的社区党建工作网格化组织，形成共育共建社区党建网格化格局。53个城市社区设置了487个责任网格，每个网格配备2名网格信息员，通过入户调查、设立民情信箱、开通民情热线、印发民情连心卡等方式，广泛掌握居民群众所思、所想、所盼、所愿，成为支部关注民生、排解民忧、帮解民难的“绿色通道”。目前，已开展问计问需活动1.5万次，收集民意500余件，解决民事361件。

     完善民事办理制度，建立服务“暖心线”

    实行挂牌上岗，积极推行阳光、微笑、规范、诚信服务，按照民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督四道流水线工作程序，解决居民反映的热点难点问题。健全完善首问责任、公示反馈等服务管理制度，按照即办件、限时件、承诺件、补办件、建议件分类办理，及时公示办理结果，接受居民监督，确保服务事项落实到位。在干部中推行“六声”服务，即居民进门有招呼声、服务内容有介绍声、询问问题有解释声、困难求助有帮助声、居民生活有关心声、居民离开有再见声。做到“三不让”，即不让各种工作在我手中延误，不让各种差错在我手中发生，不让前来办事的居民在我这里受到冷落。

      打造便民利民网络，建立服务“惠民线”

    设置“一站式”服务大厅，开设信访接待、社区服务、民政救助、住房保障、党员服务、城管卫生、流动人口、计划生育、残疾人、再就业等服务项目。设立多功能室、图书电子阅览室、流动党员联络站、市民学校、党员远程教育站点，设立老年人日间照料中心、残疾人康复室、文化活动室、青少年之家、心理辅导室、“四点半”课堂、家庭教育指导中心，为居民提供便捷、高效、优质的服务，展示良好的服务形象，提升群众的满意度。

      创新服务活动载体，建立服务便民线”

    依托“一线五平台”（居民服务热线、远程教育平台、数字社区平台、短信平台、一键呼叫平台、一站式缴费平台），推进数字社区建设，开通社区博客、社区信箱、社区热线和建立了居民QQ群，在网上回答解决居民提出的问题，切实履行“怎么方便怎么办”的“一条龙服务”，提高服务效率。打造以步行15分钟为半径的生活服务圈。让居民足不出户便能享受到优质服务，真正实现服务精细化。

      搭建乐民悦民平台，建立文化“和谐线”

    依托公园中心广场，设置文体活动设施，为居民开设晨练点。筹措资金建设群众文化活动中心，设置文化长廊，组建文体协会，实行机关文化、企业文化、社区文化、校园文化、家庭文化“五位一体”的联动机制，搭建了与居民心贴心的互动平台，做到天天有陪练、周周有活动、月月有演出，构建辖区浓厚和谐的文化氛围。(蒋霞)