礼仪培训收费员力争打造最美高速
本报讯 “您好，请拿好通行卡！”、“祝您一路顺风！祝你一路平安！”，整齐划一的一声声文明用语从贵州省兴义公路管理局兴高速营运管理中心的三楼会议室传出。6月4日，该中心礼仪培训40余名收费人员，力争把晴兴高速公路打造成为“最美高速”。
晴（隆）兴（义）高速公路是贵州省高速公路网规划中“六纵”毕节到兴义高速公路的重要组成部分，该高速公路是贵州省公路局在黔西南州着力重点打造具有跨时代意义的一项重要的民生工程。如何把晴兴高速公路打造成为进出黔西南州重要通道“最美高速”，提高黔西南州对外窗口形象，改善投资环境，带动黔西南州各族人民和全国人民一起同步进入小康社会，引起了贵州省公路局和兴义公路管理局两级领导的高度重视。自该高速公路建成通车以来，开展了多种积极有益的活动，收费人员队伍整体素质有一定的提高，为了进一步提升收费人员的服务质量，树立窗口文明服务新形象，兴义公路管理局高速公路营运中心从6月3日起，又举办了专门的收费人员礼仪服务培训班，力争把晴兴高速公路打造成为黔西南州以至贵州“最美高速”。此次礼仪培训主要内容为收费微笑服务标准、出口发卡礼仪流程和入口收费礼仪流程。在培训过程中，礼仪培训老师在讲台上亲身示范，手把手地教学员如何向驾驶员点头、微笑和问候等，让学员们较好地掌握了公路行业收费礼仪的一些细节。通过这次系统规范培训，将收费人员礼仪手势规范化、文明用语台词化、微笑服务真诚化，从而提高文明收费、优质服务水平。
参加礼仪培训的收费人员纷纷表示，通过这次学习培训，对文明服务有了更深刻的认识，在以后的日常工作中将会时刻树立细节意识，加强礼仪观念，时时处处讲究礼仪，注重工作细节，把文明礼仪知识融入到工作和生活中，融入到为司乘人员的服务中，不断提高服务质量，塑造晴兴高速公路文明服务新形象。
图1：礼仪培训课堂一角
图2：晴兴高速礼仪培训课堂