景县联社“五重”措施推动电子银行业务健康发展

近年来，衡水市景县联社把电子银行业务作为优化农村支付环境、提高市场竞争力、扩大客户群的主要手段，不断创新工作思路，创新工作方法，大力实施“重宣传、重营销、重考核、重售后、重素质”的“五重”措施，有效推动了全县信用社电子银行业务健康发展。

强化引导，重宣传。一是在开展传统的柜面宣传基础上，组织工作人员到集市、街道发放宣传材料，并现场解答客户的疑问；充分发挥农信社熟知乡情的优势，深入田间地头、大街小巷、社区居委会、居民家中进行宣传，实现了区域宣传全覆盖。二是利用“短信通”服务功能向客户发送介绍电子银行业务功能、特点以及操作的专题短信，提高宣传效果。三是改变网点传统“请进来”营销模式，采取“走出去”的营销方式，积极向客户宣传推介农信社电子银行快捷、安全的优势，通过在电子银行演示区和网银体验区演示，使客户了解和掌握了电子银行的功能、基本操作，积极拓展新客户，来替代部分睡眠户，提升电子银行的动户率。 全员联动，重营销。一是在营销过程中，景县联社始终坚持“对口营销、层级施策”的工作思路，做好潜在优质客户对接，制作“营销规划图”，按照客户数量、分布和性质，制作营销目标标注，牢牢把握“三个重点”，即：重点营销农村客户，发展农村中具有经济头脑、已安装互联网、率先致富的客户；重点营销个体工商户，对辖区内个体工商户分类排队，逐户进行攻关；重点营销企事业单位客户，逐单位推广企业电子银行业务和个人网银业务，宣传信用社电子结算工具在使用中的便利性及费率上的优惠性，力争将现代化支付工具普及到千家万户。同时，按照类别进行分类，建立了电子银行台账，将电话银行、个人网银、企业网银、EPOS机和POS机布放等进行分类管理，掌握动户情况，采取相应措施。奖勤罚懒，重考核。将电子银行客户数、客户使用率、交易笔数等业务指标纳入年度经营指标考核，实行考核得分月通报制度，对完不成任务的信用社进行处罚，加快业务拓展进度。同时，实行营销奖励策略，扩大电子银行市场份额，有效调动了全员营销电子银行的积极性，形成了全员联动，共同营销电子银行的格局。截至目前，全县信通卡存量达到22.49万张，较年初增长1.91万张；ATM机23台，较年初增长8台；POS机161台，EPOS机644台，开通个人网银20163户，年初增长10914户；企业网银785户；短信平台39128户。 提高服务，重售后。一是为让客户放心使用农信社电子银行产品，在办理电子银行业务时，经办柜员耐心细致为客户解决每一个操作要点，并由电子银行专管员上门安装、演示，“面对面”、“手把手”地教会客户如何使用网上银行，实现全过程跟踪客户服务。二是对客户的咨询立即答复，对客户在使用过程中遇到的问题，做到快速反映，争取第一时间帮助客户解决出现的问题，让客户消除了后顾之忧，真正感受到农信社网上银行服务的细致周到。三是对新开户及存量客户以登门拜访、电话回访等方式进行定期和不定期的回访，收集记录客户在使用网银业务中存在的问题，听取客户的意见和建议，对能当时解决的问题及时给予解决，对不能当时给予解决的疑难问题及时上报上级部门协助解决，确保客户安全放心使用，进一步提升客户满意度。 加强培训，重素质。为使员工熟练掌握电子银行知识及风险防范技能，县联社会计结算部定期组织内勤人员进行培训，通过各类培训，加深了全体职工对电子银行业务操作流程、“U-KEY”安装及下载步骤、企业网银安装流程及常见问题解决办法等理论知识的熟练程度，通过集中学习、现场演示等，使全行员工对电子银行有了更深的认识。同时，县联社还根据培训情况按季度进行电子银行业务测试，对考试成绩靠后的人员进行相应的处罚，提高业务学习积极性，使每位员工成为电话POS、网上银行等业务的行家里手，做到电子机具问题人人能解答，机具故障人人能排除。