中南社区前置管理 推行城管服务“三零”标准

　　日前，笔者从中南社区获悉，为强化城管服务，该社区推行“了解民情零距离、答复民疑零延迟、解决民难零推脱”的“三零”标准，将以往被动的巡逻式执法形式转变为主动式、前置式管理，全面提高工作主动性、针对性和实效性。

　　据悉，中南社区不断完善“数字城管”网络平台管理，加强城管队员服务态度和服务能力的培养；处于社区网格内的城管队员通过入户走访、日常巡逻、电话交谈等多种方式，第一时间发现存在的问题、了解群众的诉求，并积极将问题、诉求梳理上报，实现“了解民情零距离”。中南社区还运用12319这一热线平台，减少城管服务盲点，提高城管服务水平，一接到12319指挥中心的指令，立即对热线案件进行处置，实现“答复民疑零延迟”。同时，中南社区坚持管理与服务相结合，按照“社区管面、居委会管块、队员管格”三位一体管理模式，在城市管理中进行疏堵结合，以柔性执法规范市容秩序以耐心劝导化解各类矛盾纠纷，实现“解决民难零推脱”。

　　（本报通讯员 吴莎莎 张家春）