福建省消委会：汽车类消费投诉仍是热点 增量超三成

人民网福州3月11日电（李挺）记者从福建省消委会获悉，2014年，交通工具类投诉7299件，占总投诉量的8.44%，与2013年同期相比增长30.43%。

据了解，近两年有关汽车问题投诉有增无减。关于汽车消费投诉主要出现在签订合同容易退还定金难、新车质量问题投诉突出、车辆售后服务无法保障、商家承诺帮助贷款实则无法兑现等问题上。

据消委会相关负责人介绍，目前，一些热门的国产新车需求量大，无法满足需求，但部分经销商为了扩大市场份额仍和客户签订合同，造成违约，纠纷便由此产生。而新车质量问题主要涉及发动机、离合器、变速箱、制动系统等方面。

此外一些商家只注重经销不重视售后服务，对问题汽车时常采取推诿手段，工作服务不到位。

如投诉人陈先生于2014年4月份在三明市梅列区北高速路口一汽大众盈众4S店订购一台汽车，交付订金2000元，商家承诺1个月左右提车，至投诉时仍未提到车。投诉人请求消委会帮助调解，要求商家退还订金。后经调解，商家表示在一个半月内将2000元订金退还给陈先生。

福建省消委会提醒消费者，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已于2013年10月1日施行，消费者应及时学习和掌握相关规定，便于需要时拿起法律武器维护自身的合法权益。此外，消费者在签订合同时要仔细阅读合同条例，一发现有不明之处及时指出。在购买或维修过程还要向对方索要发票及相关票据。