本网讯 （通讯员 周文波） 2月7日，“2014推进医疗卫生服务创新典型案例发布会”在北京隆重召开。毕节市第一人民医院荣膺中国网“2014管理创新、服务创新典范医院”称号。
推进医疗卫生服务创新典范案例推选活动由中国互联网新闻中心主办，每两年一届，会议以“服务、创新、责任”为主题，紧紧围绕医药卫生体制改革中的新举措新思路进行了深入探讨，全面盘点了全国各地政府和医疗机构近年来在医药卫生改革方面以及为人民群众解决医疗保障方面所取得的不凡成就。2014推进医疗卫生服务创新典范案例推选活动启动以来，收到全国医疗单位、地方政府、医药企业提交的医疗卫生发展与创新案例共计100余个，会议现场通过图片视频展示了具有代表性、典范性的优秀案例34个。
近来来，毕节市第一人民医院坚持以病人为中心，以“品质服务年”工作主题为抓手，尤其是在党的群众路线教育实践活动中，毕节市第一人民医院不断推进医改举措，开展便民利民惠民，用实际行动真正为患者服好务，狠抓做好患者“五难”（看病、检查、取结果、住院、出院）、“三差”（环境、服务、技术）、“一不清”（费用清单不清）等方面存在的薄弱环，在“取、改、增、优”上下功夫，认真落实医改政策，切实为患者服好务，竭力解决患者“看病难、看病贵”问题。
“取”：取消门诊挂号费，减少病人排队次数，取消门诊挂号费用，减少了病人反复排队时间，仅此一项每年让利于民200余万元。“改”：改变坐诊时间、改变导诊模式，实现“挂号不出门、就诊少等候、缴费零排队”的新就医理念，优化医院服务流程，合理分流病员，提高医疗服务质量与效率，改善患者就医感受，满足病人不同就医需求，对门诊就诊时间进行了调整，实行“无假日”门诊，将门诊上班时间调整为上午8时-12时，下午1时-5时，挂号时间提前至上午7:45分。中午不休，实行交错式应诊，极大方便了外地患者看病就医。实行365天天天门诊，24小时时时应诊，在门诊一楼设导诊台，对危重、行动不便患者实行全程导诊、一站式服务，二楼设导二次取号台，方便病人到各专科诊室就诊。“增”：增设专家专科、专科门诊；增加医疗服务内容；增设收费、取药服务窗口；增加挂号渠道；增设社会服务部。增设坐诊专业类别，全院100余位副高以上医师，分别按专业坐诊，缓解门诊就诊压力；增加“医疗后服务”项目，在患者出院后，医院将设置有医师、护士长姓名、电话及科室的“温馨联系卡”发放给患者及家属，如遇疑难问题或健康咨询等可联系科室医师电话，方便患者得到后续诊疗及就医帮助；增设收费、取药服务窗口、减少患者排队等候时间；增加挂号渠道，切实分流病人。实行电话、现场、网络预约；增设社会服务部，招募志愿者，对志愿者给予相应经济补贴，主要从事人文关怀，入院回访、人性服务等工作。“优”：优化服务流程、挂号流程，优化出、入院流程，优化服务环境。与中国银行推行门诊“医卡通”服务，减少排队等候时间，建“银通卡”，让患者明白消费，优化出、入院流程，开展入、出院无假日服务，方便患者查询与监督，出院结账时免费为患者提供住院清单一份，在院期间通过护士站查询系统及“银医通”查询服务；增加电子屏滚动内容，及时提供充分的医疗信息和服务指引，免费为患者提供雨伞、开水及一次性水杯，在醒目位置设便民袋、内装针线盒、老花镜、纸笔、信封等各种急需用品，方便病人取用。积极探索独具特色的医疗服务，努力践行服务百姓健康的各项工作，用心缔造良好就医环境，方便群众就医，取得了突出业绩，受到患者、社会各界广泛称赞而获奖。其中该院取消门诊挂号费用，每年让利于民200余万元惠民、便民领域取得的医改成就，获得与会专家高度肯定。
(编辑 曾韬)