环保厅窗口获得贵州省直机关“文明窗口”、“文明标兵”称号
2018年3月23日，贵州省政府政务服务中心表彰了2017年度省直机关“文明窗口”、“文明标兵”。
贵州省政府政务服务中心环保厅窗口，在落实国务院“放管服”改革工作要求中表现突出，体现了优质管理、优质服务模式，被授予2017年度省直机关“文明窗口”称号；钟晓同志在2017年度“三创三树”精神文明创建活动中心，表现突出，模范作用好，被授予省直机关“诚实守信、服务规范”文明标兵称号。
一、优质管理
（一）环保厅窗口 一是 以文明创建活动为抓手，把创先争优活动与效能建设相结合、与创建省级“文明窗口”相结合，建立6项行政许可（8小项）服务事项的办事指南和审批流程及工作台账册，并录入贵州省网上办事大厅网站，并将全省环境影响评价三级联网审批系统与省政府政务服务中心网上办事大厅审批系统无缝对接，使审批信息随时上传环保部，群众随时可以在网上查询到项目进展情况，方便了项目业主和群众办事； 二是 与服务全省行政审批工作相结合，着力在“一厅一线一办”的建设上求突破，全力打造规范、便民、高效、廉洁的政务形象， 三是 突出以效能建设为目标，全面提升服务水平， 四是 认真学习中央、省政府及“省中心”的有关文件、规定和制度等，熟悉我厅进驻“省中心”行政审批事项审批流程和申报条件，掌握申报条件和需要提交的材料等，积极运用大数据、互联网+政务服务的技术和理念，打造线上线下合一、前台后台贯通、纵向横向联动、实行“一门式”政务服务新模式，有效提升了环保厅的服务能力，并依法热情为群众做好各项服务工作。
（二）为了生态文明建设和保住青山绿水，环保厅窗口 一是 认真履行“依法行政、公开透明、便民高效、清正廉洁”的服务宗旨，着力提高行政审批质量和效率； 二是 增加咨询服务事项，对业主不熟悉的国家产业政策、法律法规、审批要求、办事流程及办理要件等进行了耐心的答复，业主满意度达到百分之百； 三是 截止到2017年10月27日，共收件434件（其中网上申报417件，窗口受理17件），办结399件（其中提前办结365件），不予行政许可24件；共接待咨询服务事项约1600余次，办件完结率达100%； 四是 在进驻59个厅局窗口服务评价情况通报中，环保厅窗口共获得“红旗窗口”称号12次，窗口全体工作人员均在考核月份获得“服务之星”称号； 五是 把窗口工作与服务环保行政审批工作相结合，全力打造规范、便民、高效、廉洁的政务形象，同时全面提升服务水平，依法热情为群众做好各项服务工作；一年来窗口共收到办事单位和群众送来的 锦旗 1 2 面，感谢信 6 封 ，延时或预约服务58次。
二、优质服务
（一）制定函盖业务工作全过程的8种《建设项目办理情况登记签收表》和内部管理措施； 一是 窗口工作人员认真学习和掌握国家及环保的政策、法律法规和业务知识，提高审批业务水平； 二是 责任到人，管理到人，确保事事有着落，件件有人管，认真做好每项审批业务的受理、审核和资料存档工作； 三 是 不断优化服务环境、完善服务方式，在审批工作中积极运用大数据、互联网+政务服务的技术和理念，打造线上线下合一、前台后台贯通、纵向横向联动、实行“最先一公里”与“最后一公里”同步的政务服务新模式，充分利用互联网、网上办事大厅、电话、邮件等方式接受行政审批咨询和提交办理材料，为企业和群众提供更加便捷、优质的服务。
（二）环保厅窗口坚持规范办理行政审批事项和限时办结要求，根据办事指南和审批流程，按照“一个窗口对外”、“审批一条龙、服务一站式”的行政审批工作新机制，制定行政审批事项告知单、一次性告知通知书（含特殊环节所需时间），并提供相关格式文本，同时在网上公开行政审批过程，零距离为民服务，确保每一项办事申请都能在限定时间内办结。
（三）窗口工作人员统一着装上岗、仪表整洁，接待群众时主动、热情、耐心、周到，用语文明，同时积极开展窗口人员的争优树形象活动，从服务质量、效率、时间上做文章，认真答复申请人咨询与行政审批事项相关的内容，并一次性告知。
（四）窗口坚持开展文明礼仪教育，开展学先进、树新风活动，注重工作人员的礼仪知识教育和礼仪形象的培养，积极推行“一张笑脸、一声问候、一张椅子、一杯温水、一声道别”的暖心暖情服务，在建设项目符合国家和环保法律法规及相关要求的情况下，积极为项目业主做好服务工作。
（五）环保厅窗口积极开展优质服务创建活动， 一是 以创先争优活动为抓手，把创先争优活动与效能建设相结合，把窗口工作与服务行政审批工作相结合，着力在“一厅一线一办一员”的建设上求突破，全力打造规范、便民、高效、廉洁的政务形象； 二是 突出以效能建设为目标，全面提升服务水平，并依法热情为群众做好各项服务工作。
（六）窗口依托省政府政务服务中心平台，各种服务设施齐全，保养良好，安全实用，运转正常，服务效率高，在贵州大力建设生态文明，环评约束越来越紧，项目建设实行环保“一票否决”制度的情况下，本着服务贵州经济发展的宗旨，环保厅窗口在接到项目申请后，开辟绿色通道，在项目报件齐备，相关材料符合国家产业政策、法律法规、具有污染治理设施和污染物排?B8?创三树”精神文明创建活动中心，表现突出，模范作用好，被授予省直机关“诚实守信、服务规范”文明标兵称号。
一、优质管理
（一）环保厅窗口 一是 以文明创建活动为抓手，把创先争优活动与效能建设相结合、与创建省级“文明窗口”相结合，建立6项行政许可（8小项）服务事项的办事指南和审批流程及工作台账册，并录入贵州省网上办事大厅网站，并将全省环境影响评价三级联网审批系统与省政府政务服务中心网上办事大厅审批系统无缝对接，使审批信息随时上传环保部，群众随时可以在网上查询到项目进展情况，方便了项目业主和群众办事； 二是 与服务全省行政审批工作相结合，着力在“一厅一线一办”的建设上求突破，全力打造规范、便民、高效、廉洁的政务形象， 三是 突出以效能建设为目标，全面提升服务水平， 四是 认真学习中央、省政府及“省中心”的有关文件、规定和制度等，熟悉我厅进驻“省中心”行政审批事项审批流程和申报条件，掌握申报条件和需要提交的材料等，积极运用大数据、互联网+政务服务的技术和理念，打造线上线下合一、前台后台贯通、纵向横向联动、实行“一门式”政务服务新模式，有效提升了环保厅的服务能力，并依法热情为群众做好各项服务工作。
（二）为了生态文明建设和保住青山绿水，环保厅窗口 一是 认真履行“依法行政、公开透明、便民高效、清正廉洁”的服务宗旨，着力提高行政审批质量和效率； 二是 增加咨询服务事项，对业主不熟悉的国家产业政策、法律法规、审批要求、办事流程及办理要件等进行了耐心的答复，业主满意度达到百分之百； 三是 截止到2017年10月27日，共收件434件（其中网上申报417件，窗口受理17件），办结399件（其中提前办结365件），不予行政许可24件；共接待咨询服务事项约1600余次，办件完结率达100%； 四是 在进驻59个厅局窗口服务评价情况通报中，环保厅窗口共获得“红旗窗口”称号12次，窗口全体工作人员均在考核月份获得“服务之星”称号； 五是 把窗口工作与服务环保行政审批工作相结合，全力打造规范、便民、高效、廉洁的政务形象，同时全面提升服务水平，依法热情为群众做好各项服务工作；一年来窗口共收到办事单位和群众送来的 锦旗 1 2 面，感谢信 6 封 ，延时或预约服务58次。
二、优质服务
（一）制定函盖业务工作全过程的8种《建设项目办理情况登记签收表》和内部管理措施； 一是 窗口工作人员认真学习和掌握国家及环保的政策、法律法规和业务知识，提高审批业务水平； 二是 责任到人，管理到人，确保事事有着落，件件有人管，认真做好每项审批业务的受理、审核和资料存档工作； 三 是 不断优化服务环境、完善服务方式，在审批工作中积极运用大数据、互联网+政务服务的技术和理念，打造线上线下合一、前台后台贯通、纵向横向联动、实行“最先一公里”与“最后一公里”同步的政务服务新模式，充分利用互联网、网上办事大厅、电话、邮件等方式接受行政审批咨询和提交办理材料，为企业和群众提供更加便捷、优质的服务。
（二）环保厅窗口坚持规范办理行政审批事项和限时办结要求，根据办事指南和审批流程，按照“一个窗口对外”、“审批一条龙、服务一站式”的行政审批工作新机制，制定行政审批事项告知单、一次性告知通知书（含特殊环节所需时间），并提供相关格式文本，同时在网上公开行政审批过程，零距离为民服务，确保每一项办事申请都能在限定时间内办结。
（三）窗口工作人员统一着装上岗、仪表整洁，接待群众时主动、热情、耐心、周到，用语文明，同时积极开展窗口人员的争优树形象活动，从服务质量、效率、时间上做文章，认真答复申请人咨询与行政审批事项相关的内容，并一次性告知。
（四）窗口坚持开展文明礼仪教育，开展学先进、树新风活动，注重工作人员的礼仪知识教育和礼仪形象的培养，积极推行“一张笑脸、一声问候、一张椅子、一杯温水、一声道别”的暖心暖情服务，在建设项目符合国家和环保法律法规及相关要求的情况下，积极为项目业主做好服务工作。
（五）环保厅窗口积极开展优质服务创建活动， 一是:E?批与行政服务工作的答卷。
