花溪区生态文明建设局立足服务群众 认真抓好信访投诉工作

　　随着经济社会快速发展，生态建设步伐不断加快，人们对环境保护的意识也日益增强，面对关系民生的各类环境污染、纠纷，花溪区生态局高度重视，结合开展党的群众路线教育实践活动，从三个方面抓好环境污染信访、投诉工作，及时、妥善处理了群众反映的环境污染问题。

　　一是提高认识，增强责任感。制定《信访工作制度》、《“12319”公共服务热线信访工作制度》、《环保投诉热线电话24小时值守制度》、《信访案件领导包保责任制》等制度，使领导干部牢固树立“群众利益无小事”的观点，增强服务意识和责任感，面对来访的群众，工作人员热情接待，认真听取情况，详细登记内容，耐心解释有关问题，坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声。

　　二是畅通渠道，及时受理污染投诉。依托“12319”公共服务热线、“12369”环保举报热线平台，实行环保投诉热线电话24小时人工值班制度，不断畅通群众举报渠道，确保环境投诉及时受理，快速处置，迅速反馈，切实解决关系群众切身利益的环保问题。

　　三是以保障群众合法权益为立足点，认真做好环境污染查处工作。今年共查处群众来电、来访及上级转办件312起，其中：大气污染156起、水污染114起、噪声污染38起、其他4起;处理率为100%，回复率为100%，真正做到事事有回音，件件有落实。

　　今后花溪区生态局将进一步建立健全信访投诉工作机制，逐步实现信访工作规范化、制度化，在局内实现齐抓共管的良好局面。