遵义红花岗区“一站两平台”及时回应群众诉求

    新华网贵州频道６月１９日电（记者胡倩茹）为及时回应群众诉求，解决群众困难，遵义市红花岗区南门关街道办事处在街道建立群众工作站，在社区建立“回音壁”和“议事园”两个平台，将群众工作网络覆盖到居民组、楼宇，实现了小事不出社区、大事不出街道。

     群众工作站：疏通民情化解矛盾

    遵义市红花岗区南门关街道办事处将群众工作站与街道综治办合署办公，并建立落实群众来信来访接待、首问责任、矛盾纠纷“四联”工作机制（即：联调机制、联防机制、联勤机制、联治机制），在各社区设立群众工作站，形成了疏通民情、化解矛盾的群众工作网络。

    街道办事处群众工作站既要好解决各社区报来的重大矛盾纠纷，又同时指导各社区群众工作站抓好矛盾纠纷化解，并指导“回音壁”、“议事园”按照各自职责开展工作，确保小事不出社区、大事不出街道，兼具“服务所+指挥所”功能。截至目前，街道、社区群众工作站处置或调解各类矛盾纠纷46件，指导“回音壁”收集反馈意见15条，“议事园”议事7件。

     回音壁：及时回应群众意见

    根据海风社区历史遗留问题多、下岗人员多、矛盾纠纷多、困难群众多的现状，社区设置“回音壁”专栏，一边是群众提出的各类问题和意见，一边则是社区的回复。

    为消除群众“提了问题没人理、讲了实话怕报复”的担忧，社区建立台账管理制度，明确专人负责“回音壁”维护、更新和回复工作，居民可通过署名或匿名形式反映诉求，社区及时答复并公示。

    自3月份以来，收到居民在“回音壁”反映用水、公共设施管理、车辆停放等方面意见建议14条，均已及时处理并纳入台账。“回音壁”逐步成为社区党总支和群众沟通交流的一架“连心桥”。海风二小区一位姓陈的老人感慨地说：“居民反映的事情，社区件件落实，事事有回音，就会有更多的人愿意参与到社区管理中来”。

     议事园：居民自治“议会厅”

    兰家堡社区是典型的城郊结合部，2011年，兰家堡还房小区城投物业公司撤退,小区一时间环境卫生无人管理,社区治安令人担忧。“没有物业,那就只有自己干,用自家的人,看自家的门,无论如何也不能让兰家堡成为‘烂摊子’。”社区居委会组织小区11位德高望重的居民组建“自管委”，设立“居民自治议事园”，“自管委”带领群众陆续修建了露天舞池、便民工具屋、流动书屋等惠民利民场所。

    在群众路线教育实践活动开展中，街道办事处因势利导，建立 “居民自治议事园”民情信息员制度、信息研判制度、定期议事制度等，让居民参与社区大小事件讨论和决策，减少干部一人说了算而导致的决策错误，“居民自治议事园”逐渐成为听取群众意见、化解群众矛盾、引导群众自治的重要平台，把矛盾化解在社区。