织金洞风景区导游明玲:做一盏游客的照明灯

    她是一个理性、优雅、聪慧的美丽女人，2005年高中毕业后，搞过房产销售，做过生意，后来经朋友推荐介绍，走上了导游之路，从此与旅游事业结下了不解之缘。

    她将真心和行动化成对游客的关怀，以爱育爱，以德培德，陪伴了一批一批的游客。

    她用能力、品质和魅力为游客开辟光明之路，她用无私的热切的关爱给游客永恒的记忆。

    她，就是织金洞风景名胜区的导游明玲。

    初涉旅游行业的明玲，完全是一个门外汉，对旅游的印象，仅仅停留在对书本知识的片面了解上。

    明玲深知自己的不足，自愿从最基本的做起。在接待中，她虚心向前辈们学习，向领导们求教，想方设法丰富自己、完善自己，同时熟读各种宣传册页，熟记所有旅游线路和主要景点，闲暇之余利用业余时间，想方设法了解其他旅行社的线路及费用等情况，通过对比和分析，向前来咨询的客人做好宣传，努力把客人留住。

    对于明玲的刻苦与执着，同事们都说：“我们的钱是花在脸上，你的却花在心中。”

    “在我心里始终有这个理念，导游是形象大使，是代表家乡的一线工作人员，导游的一举一动都被看在眼里，刻在记忆里，导游要奋发向上，学无止境。”明玲天真无暇的脸上透露着自信。

    2009年3月，明玲得到了织金洞管理局给她的第一个锻炼机会——为30多位游客做导游。这项任务以及领导的信任令她兴奋得无法入睡。

    她暗下决心，无论如何也要出色的完成任务，将织金洞的美，包括织金旅游行业的美，织金导游的美呈现给世人。

    果然，她出色的表现和精彩的讲解得到了游客的称赞。

    旅游是伴随着社会的发展、文明的进步、物质生活的提高进而产生的一种高档次的物资和文化的多元化需求；人们对于旅游产品的质量和旅游服务的品质之要求势必越来越高，甚至于近乎挑剔。高质量的导游服务是旅游者顺利在当地进行旅游活动的保证，也直接关系到景区形象和信誉。

    只有全面的高质量导游服务才能树立导游的形象。

    所以明玲一直坚信：“真诚、质量是导游服务工作的生命，是旅游接待服务工作的核心，是宣传织金，留下好口碑的基础。”

    织金洞是一个多格局、多层次、多类型的高位旱洞，洞内岩溶生长独特，景物规模宏大，雄伟壮观，千姿百态，精美绝伦。全洞长12.1公里，面积达70平方米，走完整个景区要2个多小时。

    黄金周是织金洞旅游高峰，明玲一天要接待4批以上的客人。面临一天8、9个小时、几十公里的路程，刚强的明玲也有柔弱的一面。

    2014年10月3日，已经高强度工作3天的明玲感觉腰酸背痛，到县医院检查，被诊断为“腰椎盘膨出”。医生建议休息一个月，但是热爱旅游事业的明玲还是要坚持返回景区。她知道黄金周是旅游高峰，织金洞景区需要她。

    织金是一个多民族、多文化的古城，明玲深知仅仅靠对织金洞风景名胜区的了解是远远不够的。

    明玲用真心、品质、魅力将织金洞的绝伦之美，织金的悠久历史传递给五湖四海的贵宾，让每一个来到这个城市旅游的人都能体会它的美丽，让这个美丽的地方传递到世界的每一个角落。

    “在我心里，是发自内心的喜欢导游这份工作，在工作中我学会了很多，才造就了今天能吃苦耐劳的精神。在辛苦中感受快乐，在工作中获得知识，与同事共同学习，获得真情，友情，是导游工作磨练出了今天的我。”明玲的脸上露出了灿烂的笑容。（陈仕清）