物业公司收费不办事引起绝大多数住户不满和泰家园业主想换个管家

塌陷地面没有处理

垃圾桶未及时倾倒

业主:管理很混乱服务态度差

1月28日上午，在七里河区兰州和泰家园小区，部分业主见记者前来采访，纷纷上前争相反映问题。住户王先生说：“小区停车处，只安装了两个摄像头，安全措施很不到位。”据介绍，自2012年3月，兰州馨泰物业公司接管该小区以来，业主与物业公司多次发生不愉快事件，其原因主要是针对物业公司管理混乱、设施不到位等问题。最近业主们强烈要求物业公司“下课”，撤出小区“腾”出地方，让有能力的物业公司进驻管理。

业主的这一要求，也得到了房产开发公司支持。“两部电梯一直开一部，还经常出故障。业主曾在电梯17楼掉到了5楼，当时吓得住户半死，但物业没有派人修理。”住户方女士说。还有不少业主告诉记者，物业公司私自将小区的停车位租给外来车辆，并允许外来车辆将车停在小区内的消防主干道上，不仅影响了住户出行，还给住户造成了安全隐患。“物业公司在公共设施的维护方面，不仅没有尽职尽责，态度还非常恶劣。”小区业主说。

开发商：曾多次要求物业整改

据介绍，2011年10月份，兰州和泰房地产开发公司与兰州馨泰物业公司签订了物业管理委托协议，整个小区现有住户420多户。对于小区管理混乱问题，开发商曾多次向物业公司下发整改意见，可物业公司不予理会。之后，业主多次与物业公司发生冲突。业主找到兰州和泰房地产开发公司，要求终止和馨泰物业公司的委托协议，另外聘请有能力的物业公司来管理小区。

“我们尊重业主的意见，如果业主满意率达不到95%以上，开发商有权终止和物业公司的委托协议。”开发商还向记者提供了一份业主调查意见，小区受访的283户业主中，有280户对目前的物业不满意，98.9%的业主同意终止委托协议，另外聘请新的物业公司。兰州和泰房产公司肖经理称，馨泰物业公司在接管和泰家园小区期间，并未达到委托协议上的投诉率不高于1%、业主满意率达95%、机电设施完好率达98%、持证上岗率达100%等要求。因此，和泰房地产公司认为有权和馨泰物业公司终止委托协议。

物业公司经理：有问题请找总公司

随后，记者来到兰州馨泰物业公司采访时，一名姓张的经理称，业主反映的问题，有的合理有的不合理，物业公司已在积极改正，争取做得更好，让业主满意，同时也赞成业主成立业主委员会。“我们原先只有4名清洁工人，业主反映卫生差之后，公司又另外聘请了1名清洁工。”张经理表示，公司除个别司炉员工没有相关上岗证以外，其余人都持证上岗。当记者要求看一下员工证件时，张经理以财务下班为由推辞。

就小区业主和开发商提出终止委托协议问题，张经理认为，物业公司的管理和服务都做得还可以，自己只是个打工的，希望业主和开发商找总公司协商，总公司让他离开小区，他立马就走，如果总公司没有让他撤离，他是不会离开的。但业委会和开发商称，找工作人员反映问题时，他们都会推说找张经理，找张经理又推到总公司，一直在推拖当中。

目前，社区对业主们提出的成立业主委员会已经备案，业主委员会也在成立当中。