绥阳县服务全方位赢群众赞誉

    新华网贵州频道8月13日电　“真的非常感谢民政局的同志，大老远来到家里给我们办理结婚证，圆了我们的幸福梦。”7月初，绥阳县洋川镇团山村村民洪在民在办理结婚证的过程中因夫妻双方身体残疾出行不便，便抱着试一试的想法给民政部门打了电话。了解情况后，绥阳县民政局驻政务大厅窗口办事员第一时间上门为其办理了结婚手续，洪在民夫妻俩兴奋不已。今年以来，绥阳县在践行党的群众路线活动中，本着“便民、利民、惠民”的原则，围绕“转变作风、提高效能、服务基层”这一主题，以梳理、解决存在问题为突破口，全力打造群众满意窗口，政务窗口实行“移动”服务，“全方位上门服务”，赢得了群众的赞誉。

    该县把转变党员干部作风、提高行政服务效能作为行政服务窗口单位重要考核内容，各窗口单位在醒目位置设置便民服务箱、“我来给你办”提示牌、服务监督卡。全县46个具备条件的窗口单位都建立了便民服务大厅和服务中心，并根据各自职能，把群众普遍需要办理的事项统一纳入服务窗口进行公开化、规范化“打包”办理。县运管所窗口把道路运输客运、货运、维修和农村物流发展等行政许可事项，实行大厅统一受理、统一回复，按时办结；县工商局窗口将个体工商户的设立、变更、注销和农民专业合作社设立4项行政审批事项下放到基层工商所；卫生局在县级医院推行先诊疗后结算、便民门诊、无假日门诊、同级医院辅助检查结果互认等便民惠民措施。多数群众反映“以前办事得跑五六趟，现在一两趟就能办成”“原来很长时间才能办完的手续，现在很快就能办妥了”。通过“便民服务小窗口”一站式服务，解决了广大群众的奔波之苦、繁琐之怨。

    为切实打通联系服务群众最后一公里的问题，该县在所有服务大厅逐步推行建立了首问责任、一次性告知、限时办结、服务承诺、责任追究等制度，有便民服务指南、办事流程公示牌，有监督举报电话，有承接镇村代办的窗口，有工作人员姓名、职务、承办事项、联系方式、责任领导等情况的公示，有便民服务登记册并设“联系方式”栏，有“党员示范岗”，有工作人员去向牌，有饮水设备、临时休息椅等“十有”便民服务设施。真正做到了从细处着眼、从小处着手，为民服务“全方位”，将关系群众切身利益的每一件小事、每一个细节都做到位，做到群众的心坎上。该县还定期不定期从宗旨意识、业务水平、法规意识、查究意识等方面，对窗口服务单位及其工作人员进行满意度测评，测评结果在县媒体网站和电视台进行公开，并纳入年度目标责任考核。

    “现在好了，在我们本地就可以办理二孩生育证，不用再往返跑了。”枧坝镇黄鱼村的周琴在村里通过网上行政审批平台就获得了由县计生部门核发的二孩生育证。为实现为民服务全覆盖，绥阳县把便民服务触角延伸到镇、村、组，15个镇设立了便民服务中心，126个村、社区实行了村民事务干部代办制度，全面建立推行了“县大厅、镇中心、村代办”三级贯通、无缝对接的便民服务机制。努力使办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

    “以前办事找不到人，现在上门服务全方位，作风好了带来干部群众干事创业的新气象，老百姓是打心眼里高兴。”办事群众刘克军难掩内心的喜悦。“上门服务全方位”实现了行政服务从重管理向重服务的职能转变，从管理者向服务者的角色转变，进一步密切了党群干群关系。（石芝谋 王宇）