绥阳政务中心去年受理业务21.4万余件

    新华网贵阳2月16日电（通讯员 石芝谋）过去的一年，绥阳县政务服务中心大厅和九个分中心累计受理业务21.4万余件，按时办结率100%；9个分中心1-12月共办理业务17.1万件；在全市政务服务规范化建设考核中，县政务服务中心排名第6名，获得二等奖。

    该中心创新，县市场监督管理局在全县率先设立“行政服务科”，将所有行政审批职能向该科室集中整建制进驻县政务中心，并安排五位工作人员进驻窗口，实现真正意义上的人员、事项、授权进驻到位。另外，还在窗口办件过程中大力推行“实际承诺时间相对法定时间提速”和“实际办理时间相对承诺时间提速”的“双提速”机制，有效提升审批效率及办结率，同时以群众满意为标准倒逼机制创新，除常态化执行预约服务、延时服务、上门服务外，2015年创新推出代办服务、午间轮换服务、疑难件主任督办等便民服务新举措，进一步畅通审批服务通道，提升行政服务效能，全年共提供便民拓展服务120件次。

    该中心完成绥阳县网上办事大厅的建设并投入运行，对现有的行政审批系统进行升级改造，成功接入贵州省网上办事大厅站群。同时，根据网上办事大厅运行的功能需求，增加网络带宽，确保网上审批运行流畅。全面开放大厅公共上网服务,便于办事群众网上查询、申请。继去年开通了“绥阳政务服务”微信平台后，2015年通过充实中心微信数据库，及时更新关键字查询，让群众能够更加便捷地查询办事指南、窗口电话等内容。

    该中心要求全体干部职工签订服务承诺书，并在电子屏进行公示，引导窗口工作人员牢固树立“强服务、提效能、优环境”的服务意识，让政务服务文化理念深入人心。在窗口大力开展创先争优活动，2015年，县发改局、县国土局、县环保局、县公安局驻中心窗口被县文明办评为县级“文明窗口”，县市场监督管理局驻中心窗口被县工会授予“工人先锋号”荣誉称号。

    该中心加强信息收集反馈，对考勤记录、请假情况、办件质量等内容坚持每周一统计、每月一排名，并就窗口运行情况及时与进驻单位协调沟通。在全县范围内聘请六名行风评议监督员，对窗口工作人员的工作作风、办事效率、服务态度、廉政纪律等方面进行监督，听取、收集社会各界对中心工作的评价并进行反馈，以进一步健全效能监察机制，拓宽社会监督渠道。