化解矛盾是目标 百姓满意是追求 任劳任怨是职责－－省农委信访干部陈国南同志先进事迹

2015年10月，委党组安排陈国南同志到省群众工作中心省农委窗口接访。一年来，他用一颗热心，一颗爱心，一颗公心，架起与群众沟通的“连心桥”。 一年间，共收到信访件129起件，其中直复103件，转送23件，交办3件。共接待上访435人次，并办结上期移交的13件，临时受命或联合接访33件。由于工作认真负责，今年第一季度省农委窗口被评为“先进窗口”，半年信访件办理质量在全省排名第三。

化解矛盾是目标。 农村土地流转、征地、土地权属、农业离休职工待遇等都关系到群众的根本利益，窗口首当其冲成了群众出怨气的地方，有的上访人说到气头上拍桌子、摔茶杯、当场谩骂，甚至就地打滚等。面对这些，陈国南总能换位思考，以理解的态度对待群众，动之以情，晓之以理，讲感情宣政策，或当场协调各相关单位解决，或耐心劝慰解释，最终化解了一桩桩上访件，并成功劝返。如有位离休职工，多次到北京上访， 4次来省农委窗口，对单位对组织很有看法，很会说道，不容你开口解释，但每次来陈国南同志都笑脸相迎、茶水相待，尊称她为前辈，耐心听其诉说，最终她不再有敌意，愿意与陈国南同志交流了，从今年4月至今未来上访。再如重庆商人胡安银在德江县农业园区承担德江和鸣丽景酒店装修工程，一直得不到装修款，临近春节，带领工人两次到省群工中心上访，情绪非常激动，扬言要去省委省政府、去北京上访，甚至威胁说工人已经开始不听打招呼，准备有过激行为了。陈国南同志一边劝解，一边主动联系在德江县政府挂职副县长的同事了解情况，积极协调、联系分管的县委副书记到现场疏导，此后多次督促，最终在多方努力下，协调了资金，发放了农民工工资。

百姓满意是追求。 众所周知，信访工作吃苦受累不说，很多时候还吃力不讨好，当陈国南看到那些无助的神情，听到那些哽咽的话语，顿感肩上责任重大，使命感油然而生。“人不伤心不落泪，人无难处不上访”，面对情绪急躁，言辞激烈，一触即发的上访群众，陈国南总是不怕麻烦，耐心听取意见，让他们把话说完，看见陈国南听得仔细，记得认真，他们心中火气消了大半，最后问题大都得到较好解决。为此，陈国南同志总结了三点经验：一是做到心中有数，多了解相关政策，不开黄腔；二是认真倾听，热情接待，个访找主要矛盾，群访找带头人，做到来有应声走有道声，不失礼节；三是沉得住气，不轻易表态，对于该转送的信访件绝不停留在解释劝返层面上，对于理由和证据充分而久拖不决的，存在重复上防隐患的信访件，果断立案交办。一年来，陈国南同志做到了90%的上访群众微笑离开、满意而归，99%的上访群众不会重复上访。2016年第一季度在与省林业厅、省水利厅等部门联合接访中，获得了“群工三期”的第一面锦旗。

  任劳任怨是职责。 接访窗口没有鲜花和掌声，也没有英雄凯旋的辉煌，每天面对的是投诉、纠纷、扯皮等桩桩件件的矛盾。陈国南同志作为农委窗口“首席接待员”，他总是脚踏实地开展工作，以多为群众奉献一点爱心，社会就会增添一份安宁，更能为党赢得一片民心的态度倾情工作，常为劝返上访群众而加班到晚上，常在重大活动期间，放弃双休日和节假日，放弃陪伴家人的机会。一年来，他始终坚守岗位，认真工作，回到家才感觉身体像掏空一样，口干舌燥，疲惫不堪，第二天却依然精神饱满地走上工作岗位。他说，他将不忘初心，坚定地做好党和群众“连心桥”上的铺路石和护桥人，为建和谐社会尽自己的一份绵薄之力。