中国客户联络中心与BPO产业高层圆桌论坛举行

　　昨日，2014中国客户联络中心与BPO产业高层圆桌论坛在筑举行，呼叫中心行业人员流失问题引起与会者关注。

　　当天，来自汽车、医疗、互联网、银行、保险、通信、旅游、服务外包等行业的近60家企业代表齐聚一堂，着重讨论了4PS联络中心国际标准讨论，联络中心与移动互联网结合及产业发展前景与挑战，联络中心产业人才培养与产业发展研讨等。

　　与会人员认为，呼叫中心行业面临着人员流失这一“痛点”：呼叫中心工作高压、高重复性，且薪资偏低，一线员工招不到、留不住，行业面临50%甚至以上的人员流失率。对此，与会者在充分交流后提出，应改善培训方式、增强团队稳定性、开展性格测试等，以期留住员工，推动行业发展。（本报记者 骆明）