聚美优品送“券”后撤单 客服称系统故障误发券

客服称因系统故障误发代金券故取消交易

邬女士在聚美优品微信公共号上中得50元代金券，随即用该代金券购物，谁料次日发现订单被无故取消，邬女士投诉近一个月未解决。

北京晨报记者日前致电聚美优品，客服坦言当时系统故障，导致误发一些代金券，公司发现情况后及时取消交易。

不过，在北京晨报记者介入后仅两个小时，邬女士收到了聚美优品补偿的50元代金券。

事件：

中了代金券购物却无效

随着新媒体的发展，一些电商也在微信公共号不定期推出活动，用送代金券的方式吸引消费者。今年10月22日，邬女士通过微信朋友圈参与了聚美优品发起的相关活动，幸运中得50元代金券。

天上掉下“小馅饼”，邬女士非常得意，赶紧进入聚美优品网站，选购两支唇膏，共计52元，在用掉50元代金券后，她又通过微信成功支付2元，网购订单号随即生成。次日，邬女士打开手机却发现此前微信支付的2元被退回来，她随即致电聚美优品，却被告知其订单无效。“我订单号都生成了，怎么会无效呢？”邬女士进入账号查询发现，自己的订单确实已在“无效”一栏中。“客服说因为他们系统故障，此前送我的50元代金券无效，所以订单被强制取消。”

疑点：

消费者怀疑个人信息被套

邬女士告诉北京晨报记者，得知自己被忽悠后，她先后四五次向聚美优品投诉，“对方起初说会登记后看是否再补偿50元代金券，之后又改口称将我此前订单恢复，但现在快一个月过去了还是没有任何结果。”“其实就两支唇膏的事儿，况且本来就是中奖得的，只是聚美优品一而再再而三给承诺却不兑现，让人不舒服！”而且让邬女士心里打鼓的是，“我抽奖和下单时，需要填写姓名、手机号、住址等，他们一句‘系统故障’就推过去，连句道歉都没有，真怀疑他们的动机。”

解决：

聚美优品补偿50元代金券

日前，北京晨报记者就此致电聚美优品客服，客服查询订单后答复，当时这个活动的确送过邬女士50元代金券，但事后发现属系统故障，“也就是说，本来她没中奖，但系统却给她发送了代金券，公司后台发现后及时取消了代金券有效性，当时也给客户解释了。”

既然代金券是误发送，为何不给消费者道歉或相应赔偿？客服并未正面回应。对于邬女士所称聚美方面已给出“补偿50元代金券或恢复订单”的承诺，客服称会联系相关部门核实。

半小时后，聚美优品客服致电北京晨报记者，称经核实，11月5日公司网站在线客服已承诺给邬女士补偿相应代金券，但不知为何邬女士突然离线，所以再没联系过。“真会找理由，我下单和投诉时都留有手机号，他们若真想补偿，干吗不联系我？”邬女士对该解释哭笑不得。当天下午1点多，在北京晨报记者介入两个小时后，邬女士称，她的手机收到聚美优品发来的50元代金券。

记者 岳亦雷