自助综合服务“全天候”

“拓宽服务渠道——将银行建到您身边”是农行广东省分行打造便民金融的一项基础性工程。

一直以来，农行惠州分行积极推进网点布局调整，提高金融服务覆盖率，逐步在金融服务空白乡镇布局人工网点，同时，在离人工网点有一定距离的社区，该行大力提升柜员机综合服务水平，24小时全天候提供银行自助服务。

其中，根据实际需求，该行不仅在人工网点无法覆盖的厂区、乡镇、居民小区等区域选址布局离行式自助网点，通过自助银行“进乡村、进工厂、进社区”，加大了自助网点建设力度，争取更多自助银行早日建成方便市民群众使用。

统计显示，今年以来，该行共有40多家自助银行建成投入使用，而截至今年5月底，该行自助柜员机保有量已达到859台，离行式自助网点218个，离行自助设备534台，其中90%以上为存取款一体机，不论是网点数和柜员机数，在惠州市所有金融机构中均排名第一。

在加大自主网点建设的同时，农行惠州分行持续不断加强自助设备精细化运营管理，并取得了明显的成效。截至今年6月30日，该行低效设备调整完成率68.83%，全省排名第一；自助设备6月开机率97.11%，全省排名第三。

对于管理方面取得的成效，农行惠州分行方面透露，主要得益于该行建立的各项监督管理机制，包括自助设备开机率通报机制、故障抽查机制、筛选低效自助设备清单等，其中，完善故障抽查机制中，自助设备主管部门每日都要抽查自助设备故障情况，逐台跟踪维护进度，并将抽查结果通过支行自助设备维护微信群发送至支行主管行长、自助设备业务负责人。

此外，为引导客户使用自助设备，提升渠道分流率，该行利用室外招牌广告、宣传折页、网点LED门楣等内外媒体，宣传农行自助银行业务，持续开展针对自助银行使用的专项活动，尽最大努力为市民群众提供方便快捷的金融服务。

张昕 林晓茹