湖北荆门交警车管所义务导办服务队挂牌上岗

人民网荆门2月24日电 过去遇到非法车托招揽业务采取驱赶方式，现在由协警义务服务队实行靠前服务，挤压车托生存空间。由5名协警组成的义务服务队正式在湖北荆门车管所挂牌上岗，开展免费导办服务。24日上午，市民张先生一走进车管所大门，就受到站在门前身披“荆门交警支队车管所免费导办服务”绶带的协警的热情引导，从叫号排队到办完业务，切身体验了一回真情服务。

近年来，随着办理车管业务人群的激增，一些职业车托应运而生，欺诈车主的事情时有发生，严重损害了公安机关形象。2014年，湖北荆门电视媒体通过“市民问政”曝光此事后，荆门车管所采取了一系列举措，首先从规范车管中介服务入手，根据相关法规，制定了《荆门车管中介业务机构与代理人员管理暂行办法》，通过对全市所有从事汽车经营服务中介机构的资质审查，确立了132名中介经纪人为车管业务代办员，并对这些代办员进行业务培训和上岗公示，实行有偿服务。其次在办证大厅等醒目处竖立了“办理车管业务请不要找车托”的警示牌，对办理车驾业务的市民进行友情提醒，使非法车托扰民的现象得到有效遏制。但随着时间的推移，一些持证代办人员收费服务不到位，仍给了非法中介的生存空间，一些车托由公开转为地下，偷偷高价招揽生意，损害了车主的利益。

为了有效督促中介代办人员改善服务态度、挤压非法车托生存空间，新年伊始，荆门车管所再出治理非法车托新招，对现有警力进行整合。由5名协警组成义务服务队，统一佩戴“荆门交警支队车管所免费导办服务”绶带。进行岗前培训后，从22日开始，实行轮流值日。每天由2名协警在办证大厅实行引导、咨询服务，3名协警在车管大院实行流动巡逻，变以前对车托采取“驱逐”、往外赶的方式，为现在的“贴”、“靠”，即主动贴近进院的车主，靠前问询，引导服务，倒逼中介代办人员提高服务水平和态度，严禁非法车托招揽业务，以净化车管服务环境。（罗华宝 郑磊）