省食品药品监督管理局举办食品药品投诉举报“12331”主题宣传日活动

    3月31日，省食品药品监督管理局举办了主题为“合力打假  守护健康”食品药品投诉举报“12331”主题宣传日活动。省食品药品监督管理局党组成员、副局长廖昌晖主持活动，副局长钟春琍出席活动并讲话。

    钟春琍副局长指出，目前，全省三级食品药品监管部门均有相应机构和人员负责投诉举报工作，公众可通过12331电话、网络、信件、走访等4个渠道，投诉举报食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械等5类产品的违法违规行为。

    据统计，2015年第一季度，我省共收到271起食品药品监督举报，有效受理239起，立案32起，移送司法机关1起。据投诉举报信息统计显示，普通食品投诉举报量最大，占71.6％，其次为药品（19.2％）和保健食品（7％），医疗器械（1.5%）和化妆品（0.7%）相对较少。普通食品投诉举报主要集中在流通环节（58.8%），其次为餐饮消费环节（22.2%），生产环节占18%；保健食品、药品、化妆品、医疗器械投诉举报均主要集中在流通环节。投诉举报的问题主要是标签标识、虚假广告等。

    廖昌晖副局长在宣传日活动上强调，食品药品投诉举报工作是做好食品药品安全监管工作的重要基础，通过投诉举报工作可以了解群众食品药品安全诉求，及时发现区域性、系统性食品药品安全风险，所以必须充分认识其重要性，全力把“12331”投诉举报系统建设好使用好，真正发挥其在服务群众、服务监管、风险控制、案件查办、构建社会共治等方面的“千里眼”、“顺风耳”的作用。同时，要加大宣传，加深公众对“12331”食品药品安全投诉举报工作的认识，提高食品药品安全意识，鼓励人人参与监督，使公众对食品药品安全方面问题反映的渠道更通畅，投诉举报更便捷，处理更迅速有效。

    宣传日活动向媒体记者详细介绍了食品药品投诉举报的受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、处理、反馈等工作流程，并向群众发放了《食品药品投诉举报知识手册》和宣传品。