荷兰发布在线商城研究报告

本报讯（实习记者 张茜岚）荷兰电子商务基金会和荷兰奈耶诺德工商管理大学联合发布的“全球在线商城的崛起”最新研究数据显示，预计到2020年，在线商城的市场份额将占全球零售市场份额的39%。

据了解，该项在线调查共有231名零售商和43名零售顾问参与。来自全球的近30名首席执行官在深层次访问中发表了建议。

电子商务基金会研究与咨询总监Jorij Abraham表示，受访零售商们认为电子商务平台能使其通达更多客户，大幅提升零售商及其品牌在国内外的产品销量。然而，对于使用在线商城服务的客户，需要向在线商城缴纳高额费用。这笔费用占据了零售商们较大部分的利润。

研究还显示，零售商们过高估计了盈利能力。零售商们普遍认为，在各个方面，尤其是客户服务和体验方面，他们比在线商城拥有更多优势，然而，在与IT或大数据相关的业务领域，零售商们持不乐观态度。

荷兰奈耶诺德工商管理大学教授Kitty Koelemeijer表示，该项研究为许多零售商敲响了警钟。在服务客户方面，零售商应积极投资提升自身能力。

面对该如何应对在线商城的崛起时，零售商认为，与在线商城合作并通过在线商城的平台进行销售是不错的选择。很显然，零售商并未因激烈竞争而产生退出市场的打算。