评论：政府从互联网思维中借鉴什么

从政府导向的“管理至上”到“服务至上”的转变。政府过去行之有效的“条块式”的管理方式显得越来越力不从心。一个问题越来越需要多部门的协调参与才能解决。因此从解决居民实际问题角度出发，条块式的管理方式需要向用户服务的管理方式转变。

从居民是信息“消费者”到信息“生产者”的转变。以前的政府服务，居民往往扮演着信息接收者的角色，如政府网站和服务对民众而言也多是单向的，往往是政府说了算，在政府决策中，民众的影响较小。然而随着移动互联网等技术的不断进步，居民每天都会“生产”出大量的信息，比如交通信息、环境污染的信息等往往都是普通民众最先发现的，而这些信息的提供在政府发现问题和改善服务方面非常有用，民众的信息直接影响了政府的服务水平和服务范围。

从政府“垂直管理”到居民“平等参与”的转变。过去，由于政府拥有更多的“信息”资源，往往是信息的发布方，其发布的信息是权威的，不容置疑的。但随着社交网络等技术的不断成熟，人们开始打破这种不平衡性，如新闻事件的爆料、违法事件的监督的信息可能首先从民众自己的渠道传播，并且在城市监督和管理上逐渐发挥着越来越重要的作用，民众与政府的沟通渠道更加通畅，进而使市民能够更有效地参与到政府的日常管理事务中来，提升了政府的管理效率。(湖北省社科院经济研究所 倪艳)