找得到人 说得上话 交得了心——玉水街道便民服务工作拾锦
02.12.2015 09:32
本文来源: 贵州地方新闻网
“大妈，今天天气不好，您不方便下楼，需要我们帮您采购一些东西吗？”家住玉水街道厦阡社区上井堡池的杨氏老人每到阴天下雨就会接到社区工作人员打来的电话。杨氏老人系典型的空巢老人，身体又不是很好，生活很是不便，她这样的情况被社区居委会的工作人员肖红莲在“离案工作”中发现后，大家总是积极给老人提供一些帮助，让老人感动不已。这只是一个缩影！ 今年以来，德江县玉水街道便民服务工作实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”管理体制，为人民群众办理了大量实事、好事。到目前，先后发放退伍军人和烈属优待金256050 元、办证903本；办理《计划生育服务证》《流动人口婚育证明》《二孩办证》《合医证》1609本，合医缴费35717人；审核调查外伤证明279人、县外就医572人、慢性病42人，清退资料不合19件、医疗补偿11267776.12元，办证38366件、总补贴3954142.14元，办理惠农政策47612件、便民咨询3220人次，汽车驾驶培训申请、养老保险8025人。 离案工作法：更了解社情民意 “离案工作法”是厦阡社区于2015年3月在玉水街道办事处开始实施的一种新的工作方式。为更好为居民提供服务，街道办事处和各居委会的工作人员走出办公室，走进百姓间，通过走访居民家庭、在小区公共场所走动等方式，深入所辖的13个村居社区中，与群众心贴心沟通，面对面交流，主动了解社情民意，为百姓排忧解难，工程实施取得了很大成效：社区工作人员已经下户走访居民住户334户、住宅298栋、常住人口1846人、流动暂住人口129人，辖区学校2所（私校1所、村小一所），医院1个（村卫生室），非公有制经济组织6个、个体商业网点5个、组成15人志愿者队伍一支，负责登记入户底册，完善各类信息，建立困难户、空巢老人、新增孕妇、流动商贩和待业大学生等10类人员台账，解决环境卫生、私搭乱建、车辆停放、房屋出租及消防隐患等方面的问题100余个。 “走下去这样的工作方式使得他们对基层基础信息的掌控度更高了，这样就能够及时发现矛盾纠纷，确保社区的和谐稳定！”街道办事处主任伍建华告诉笔者，通过“抖家底儿”，他们发现了许多以往关注不到的孤寡老人、应保未保的居民等，对弱势群体的关怀也更进一步，还挖掘了社区的许多能人，他们有着丰富的人生阅历和管理经验，街道将这些能人形象地称之为“散金碎银”，通过对这些“散金碎银”进行有效整合，就形成一个强大的生力军，对于街道、社区和村组管理有着很积极的作用。 “我们通过跟居民交流不仅了解了更多的社情民意，同时也从居民身上学到了很多智慧，这极大激发了我们工作的积极性。”“离案工作法”最大受益者是社区的工作人员本身，这一点玉水街道办事处便民服务中心主任唐治儒说他深有体会。 一条龙服务：为百姓排忧解难 完善制度。整合救助站、合医站、人社中心、人口与计生、便民帮扶中心资源，构建统一行政审批服务平台；调整充实以街道党工委委员、纪工委书记任组长，办事处正科级副主任为常务副组长、中心主任为副组长的“玉水街道便民服务中心工作领导小组”，下设办公室在便民服务中心，明确4名干部具体抓好窗口工作，同时加强考核制度建立，确保服务科学合理，真正起到便民惠民。 加强管理。推行服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准“六公开”和一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复“五规定”，建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤请假制等，对窗口工作人员进行严格考核管理；一律实行挂牌上岗、接受群众咨询监督、强化主体责任意识、狠抓工作作风转变、改进工作服务态度，以实际行动服务了经济社会建设大局；由窗口工作人员直接在大厅当场办结办件事宜，由主办部门牵头、相关部门协办搞好承诺时限内服务对象凭通知书到大厅领件联办工作，通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”不良现象。 搞好协调。党工委、办事处专门安排1位副职领导负责大厅的日常监督检查协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式监督窗口工作人员办件情况、服务质量、廉政情况，对存在办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保中心服务规范。一条龙服务，转变政府职能，促进依法行政、树立行业形象、方便基层群众、增强服务功能，密切干群关系、提高办事效率，加快工作节奏；增强服务意识，改善投资环境；建立健全服务窗口体系，设置咨询、受理审批等窗口，配备购置电脑、办证审批软件，实行自动化办公，彻底改变了窗口作为办证审批中转站现象；许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止；收集救济救助、医疗救助金申请及资料。 开展培训。把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象；加强各村社区便民服务代办点建设，使服务到各村社区组户，扩大代办点服务范围，尽量让老百姓事情在最基层得到解决，减少办事成本；不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新服务；做好窗口工作，为群众开展上门服务、延伸服务链条。 通过上以亮点做法让群众找得到人、说得上话、交得了心，成为便民服务工作“玉水模式”“玉水经验”。
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02.12.2015 09:32