质检总局会同国家旅游局

旅游服务质量是旅游产业发展的关键支撑。按照2014年政府工作报告扩大包括旅游在内的服务内需要求及国办《贯彻实施质量发展纲要2014行动计划》的部署，7月1日，国家旅游局、国家质检总局联合发文，重点针对旅行社、景区、饭店、旅游集团四类旅游企业，推动旅游服务质量升级试点，部署开展全国旅游服务质量对比提升活动。

与去年相比，今年活动有以下创新举措：一是组织旅游企业进行产品和服务标准自我声明和公开承诺，设立专门监督电子邮件与电话，在旅游企业网站、服务场所的醒目位置公示其服务标准和承诺，加强社会监督。二是开展旅游服务质量升级试点，加强重点培育，并通过分类遴选标杆，发挥示范引领作用，推动制定行业服务质量领跑标准，总结和推广旅游行业先进质量管理方法。三是加强旅游服务事中事后监管，及时发布旅游服务质量监管信息，动态跟踪重点企业的服务质量升级效果，督促企业兑现质量承诺。这些举措的实施，将进一步引导旅游企业开展质量对比提升活动，提升游客满意水平，为培育中国知名旅游品牌、扩大旅游服务消费、促进行业健康发展发挥积极作用。