质疑退票不如摆正心态

时下，关于实名制火车票丢失后退票难的话题成为坊间热议，有媒体称铁路又推“霸王条款”，铁路总公司称是“目前没有联网，暂时无法解决”。众说纷纭，见仁见智。笔者以为，退票与否并不重要，重要的是从这件事中，我们应该吸取那些教训，获取有益启示，来指导改进我们的工作生活。毕竟，解决问题才是最终目的。

互联网时代，面对汹涌而来的海量咨讯，我们如何去对待，是一个崭新课题。信息更新之快堪称光速，留给我们思考甄别的时间实在太少，如果不加选择，人云亦云，或者头脑冲动，意气用事，极易陷入误区。这就是一些本不应成为热点的话题被人热炒的原因。对待这些没有多少价值的话题，我们不妨静下心来想一下，臆测、主观能发现事实吗？指责、谩骂有助于问题解决吗？

发展进步总是在发现问题、解决问题的过程中不断前行的，这点在铁路这个行业体现尤为明显。诚如媒体记者所说，近年来，从排队买票到网络售票，从坐等上门到微博预约，铁路部门一直在提高服务质量，民众有目共睹。作为享受服务的广大民众来说，也要认识到，提高服务质量是一个动态过程，只有进行时，没有完成时，不可能一蹴而就，也不会一劳永逸。民众可以提出问题，帮助服务行业查找问题，同时也应给服务行业解决问题的时间和空间，对于一时解决不了的问题，也应给予理解和包容，这才是一个理性文明的心态。

在职场上，心态决定状态，而状态影响性格的养成，进而决定命运。理性平和的心态是事业成功的关键，也是修身养性的前提。对待发展中的问题，笔者认为，与其质疑不如摆正心态。