贵州开通生命热线，“希望24”疏通“心梗”
想不开，打400-161 -9995
制图/默客
记者12日从相关部门召开的新闻发布会上获悉，我国首个7天×24小时的危机干预公益热线——中国希望24热线正式落户贵州，填补了贵州省生命教育及生命热线的空白。400-161-9995，这串看似普通的号码，虽然正式落户贵州前在贵州省试开通仅一个多月，但已成功将一名服安眠药自杀的60岁男子从死亡线上拉了回来。
一通电话救回服药自杀的60岁老者
“我吃了160颗药了！”11月23日上午10:40，贵州希望24接线室的电话响了起来。电话那头是个男子的声音。
说了这句话后，男子一直沉默。吃了药都还想到打电话，说明还有求生欲望。接线的志愿者张静一边谨慎地和他对话，一边在脑海中飞速判断：服药160多颗，已达到专业研判中的最高等级——“急迫危机”。
十万火急，必须马上取得男子的信任，劝他去医院。张静开始运用危机干预对话技巧，把男子的情绪“往回拉”——“家里还有别人么？”“我的老母亲在！”
“能请老人家接个电话么？”“……好吧！”
原来，男子已60多岁，一直和老母亲居住，但10多年来饱受抑郁症困扰。终于，12:00左右，张静说服老人同意立即去医院。
“对于这种急迫危机等级对象，我们要求跟踪回访！”隔了十多分钟，张静又回拨了一个电话。果然，老人并未去医院。最终，张静再次耐心开导，终于，在13:00左右第二次回拨电话时，老人母亲告知，他已去医院。
历时一个半小时，张静避免了一个重度抑郁症患者走极端做傻事。
“随着生活节奏加快，学习、工作压力加大，由心理问题衍生极端行为的自杀事件趋高速增长。”贵州希望24热线执行长江激告诉记者，据统计分析，我国每年有150万人遭受亲友自杀所带来的严重心理创伤，400万人遭受亲友自杀未遂所带来的严重伤害。“但目前，仅有7%的自杀者在死前曾向专业心理医疗机构求助，求助无门已成为我国自杀危机干预面临的一个非常严峻的问题。”江激说，为此，她们一群公益志愿者将希望24热线引入贵州。
希望24热线24小时接听
据悉，贵州希望24热线是一个非营利全方位的立体心理公益平台，以国际NGO非营利组织成熟模式组建运营，现有具备资质的148名志愿者，全天24小时负责接听疏导各类心理问题。
“负责接听电话的志愿者必须具备国家二级、三级心理咨询师资质，经过统一培训后才可上岗。”江激说，由于对象特殊，因此所有志愿者都接受了专门的心理危机干预培训。“问话技巧尤其重要，说白了，就是把你从纠结的事情中‘拉出来’，然后强调未来和希望！”
除规范行政管理之外，平台还聘请了法律、心理等方面的专家以确保热线合法、科学、专业地运行。
记者了解到，贵州省将设两个坐席同时接听电话，志愿者轮流排班。如果两部电话都占线，电话将自动转接到其他省份的“希望24热线”。“所有开通的省市会互相联动，跨省接听，争取不让一个电话漏掉。”江激说。
“热线只收取市话费。除了热线疏导，还有地面和网络的课堂学习、家庭教育公益亲子沙龙、热爱生命公益演出等系列活动，参加活动均免费。”江激说，热线自今年11月8日试开通以来，共接听14个咨询、求助电话，并成功挽回1位倾诉者的生命。
江激还说，虽然热线开通一个多月，但“400-161-9995”这个救命号码在公众中的知晓度仍不高。
“现代人群中有心理需求的并不少，但大部分人不知道通过何种方式寻找解决方法，公众对于危机干预的了解也不够，更需要不断普及。”江激说，下一步，贵州希望24热线将通过公益剧团演出、公益讲座等方式，深入社区、单位、家庭等宣传生命危机干预的知识。
江激最后补充：成人自杀行为征兆，主要是性情、行为、语言等发生巨大变化，或是突然向亲友托付家人或重要物件等交代后事的行为等。此时，亲朋好友应及时进行干预。（沈丽琼）