贵州：汽车消费和电视购物成投诉热点

    新华网贵州频道3月17日电（记者李黔渝）在“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，贵州省工商局和贵州省消费者协会联合发布去年消费维权十大典型案例。其中，汽车消费中加价销售、车贷设置评审费、电视购物虚假广告等成为投诉增长热点，虚假宣传、误导消费是消费者投诉主要问题。

    黔西南州安龙县消费者张先生在当地购买一台售价为34万元的奔驰轿车，交了3万元定金与经销商签订了购车协议在15日内交车。然而，签协议后第二天，经销商要求需补交8万元才能提车，并拒绝退还订金，张先生拒绝后一拖再拖。最后，在消协介入下，经销商才退还消费者订金并一次性补偿张先生6000元。

    贵州省消费者协会去年调查显示，有38.2%的消费者在汽车消费销售环节遭遇消费陷阱，有近三成消费者认为销售人员态度恶劣或有明显欺诈行为，加价销售、赠品水分大、约定时间不能交车、新车存在质量问题是消费者投诉的主要热点。

    此外，电视购物广告乱象丛生，一些商品广告不同程度存在夸大产品功效、内容虚假、价格虚标等违法情况，导致消费者投诉量居高不下。专家认为，虚假电视广告屡打不绝，一方面因为售买双方信息不对称，另一方面电视等媒体做了“帮凶”，审查不严或“睁一只眼闭一只眼”。

    工商部门提醒， 一旦消费者在消费过程中出现纠纷需要维权，应注意保留好购货和付款等凭证，找商家或厂家申请退货、退款或赔偿主张权利，也可及时向当地消费者协会投诉，保障自己对所购商品的知情权、安全购买权、选择权等权利。