贵州电网95598热线省级大集中系统上线试运行

    贵州电网95598供电服务热线省级大集中系统近日上线试运行，目前贵阳、遵义、安顺、凯里、都匀等5地的95598服务热线已接入该系统。预计今年年底前，铜仁等其他4市州将全部接入95598省级大集中系统。

    据悉，贵州电网95598服务热线始建于2002年，其模式为各供电局分布式建设，存在资源分散、突发话务峰涌应急能力不足等问题。

    今年初贵州电网公司启动95598省级大集中系统建设，升级改造现有95598系统，原县级供电企业的95598坐席人员全部集中到市、州供电局，所有用户来电全部接入贵州电网公司大集中平台，然后按来电基站所在地自动转接到当地供电局处理。

    95598服务热线省级大集中后，将形成用户服务一体化平台，新平台集成短信系统、网上营业厅、电子账单、微信等多个服务渠道，实现各相关用户服务系统的无缝衔接。

    对用户的建议和反映问题的处理情况，及回访、用户满意度情况，贵州电网公司都可以实时监控，管控直接延伸到了基层一线。

    目前，贵州电网公司正组织编制全省配电网设备故障统一的抢修时间标准，以便做到地域有差异，服务无差异。这意味着集中运营后的95598服务热线，将让普通百姓享受到城乡无差异的服务。（王明科 曾秦）