贵州省全面实施政务服务“好差评”制度

服务好不好　群众说了算

贵州省全面实施政务服务“好差评”制度

　　“现在的服务真是太好了,不仅办事方便,还可以对政府工作人员进行评价打分。”

　　近日,家住水城县化乐镇的李先生到水城县政务服务大厅办理残疾人证取号、受理、办结,整个流程只用了7分钟。“请您对我的服务进行评价。”按照窗口的评价器提示,李先生毫不犹豫地点击了“满意”按钮。

　　这是我省全面推进政务服务“好差评”工作的生动缩影。今年以来,我省依托线上线下覆盖省市县三级的贵州政务服务网和实体政务大厅,在省市县三级同步推进政务服务“好差评”,全力打造有温度的政务服务。通过企业和群众来评判,倒逼“放管服”改革,持续优化营商环境,不断提升政务服务能力。

　　我省建成统一的政务服务“好差评”系统,数据统一汇聚,评分统一标准。依托贵州政务服务网覆盖省市县乡村五级政务服务事项优势,整合原有政务服务评价渠道,开发建设了覆盖全省的贵州政务服务“好差评”系统。实现服务后多渠道评价。企业和群众办事后,可通过电脑、短信、APP、微信小程序、大厅评价器等多个途径对服务进行评价。实现评价大数据分析。设定“好差评”评价指数,并根据企业和群众评价对窗口服务情况进行画像,精准监测窗口服务质量。实现省市县三级全覆盖,全省37个行业、2622个服务部门、132953个政务服务事项、31254个窗口服务人员集中在“好差评”系统中接受群众评价。

　　同时,强化“好差评”结果应用,严肃考核奖惩,倒逼部门持续优化政务服务。“好差评”评价结果作为部门年度专项目标考核内容,作为窗口工作人员个人绩效考核和年度考核重要内容,作为政务服务大厅月(季)度评价考核的主要依据,作为政务服务标准化建设考核的重要指标。针对“差”评意见比较集中的部门和工作人员,政务服务部门将进行重点检测,对办事群众进行回访,找准问题根源,督促进驻窗口限期整改。长期评价指标排名挂末的地区、部门、行业要限期提出书面整改措施和整改报告。长期评价指数挂末的窗口服务人员不得参与年度评先选优,并要求有关部门要对当事人进行约谈整改。对整改成效不理想、服务能力无明显改善的,将责令进驻部门更换窗口人员；对造成不良影响的,将联合相关部门按照作风纪律规定严肃追责问责。(记者 王淑宜)