交通银行贵州省分行奋进廿五载 情系贵州谱新篇

　　交通银行贵州省分行党委书记、行长王毅峰

　　交行贵州省分行党委书记、行长王毅峰（左四）在贵安新区考察

　　 核心提示

　　交通银行贵州省分行三年成绩飚红，增幅接近翻番。与2011年相比，该行人民币存款余额增幅90.41%；系统内排名提升4位；经营利润增幅93.54%；在人员增幅超过13%的情况下，人均经营利润实现翻番；连续两年斩获交通银行经营管理优胜奖。整体实力增强，市场形象提升了，员工的幸福指数提高。

　　交通银行始建于1908年，是中国早期四大银行之一，也是近代中国的发钞行之一。1986年7月，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行，成为首家全国性股份制商业银行。自重新组建以来，交通银行就身肩双重历史使命，它既是百年民族金融品牌的继承者，又是中国金融体制改革的先行者。

　　交行贵州省分行始终秉承交行的优良传统，紧紧围绕国家和地方经济发展中心，立足服务实体经济，积极调整自身职能，不断丰富完善业务功能，勇于改革创新和承担社会责任，在“服务贵州经济社会后发赶超”和“实现自身转型发展做大做强”两个生动实践中奋发进取、屡创佳绩，得到了省委、省政府的一致好评，连续两年获得交通银行经营管理优胜奖。据数据显示：截至去年12月末，交行贵州省分行资产较上年增长45.3%；本外币各项存款较上年增长13.11%；本外币各项贷款较上年增长17.23%，增速在系统内和当地同业均排名前列。这些成绩的取得，用该行党委书记、行长王毅峰的话概括就是四个字：创新驱动。“创新是银行参与竞争的必然选择，也是金融转型的必由之路。”王毅峰这样说。

　　 战略篇：不发展才是最大风险 发展是解决问题的钥匙

　　任何人、单位、地方，落后都是思想观念落后，想法不同，行为就不同，结果也就不同。

　　记者：贵州经济后发优势强，GDP增速名列全国前列，已成为西部经济的增长极，得益于这样的市场环境，金融业也进入高速发展期，贵州交行在抓机遇、谋发展上采取了哪些部署？

　　王毅峰：机遇最宝贵，抓住机遇就能赢得战略主动。可以说，贵州交行成立25年来，在历史上错过了很多发展机遇，教训深刻。不发展才是最大的风险，发展是解决一切问题的总钥匙。面对当前的历史性机遇，不发展或慢发展就要被边缘化。而要破解发展中面临的难题、化解来自各方面的风险挑战、推动创新转型发展，就必须提高推动业务发展和经营管理的布局、谋局和破局的能力。

　　形势决定任务，因“势”而动定战略。不谋万世者，不足以谋一时；不谋全局者，不足以谋一域。交行贵州省分行是后发性、追赶型的西部行，发展不足是最大矛盾，面临着提速增效谋赶超、创新转型求突破的双重任务和双重压力。本届党委班子自2011年组建以来，我们就因“势”而动，主动找问题、找差距、找目标，牢牢扭住发展这个根本任务不动摇，提出了“推进转型、加强创新，快速发展、造福员工”发展战略，增强战略引领发展能力。

　　行动决定成效，因“时”而动定规划。在全行深入开展了贵州交行能在贵州后发赶超中抓住什么机遇、发挥什么作用的解放思想大讨论活动，同时加强对贵州产业发展、重大项目、重点领域的研究和跟进，抢占发展制高点。我们因“时”而动，借鉴兄弟分行和省内同业先进发展经验，制定了“业务发展三年规划纲要”、“客户发展三年规划纲要”，并根据市场发展形势制定了公司、零售板块客户行动计划、客户提升计划，明确了存款规模、经营利润、资产质量、客户指标等增长目标和推进配套措施，以更加清晰的目标引导干部员工行动。

　　改革决定成败，因“实”而动抓改革。就交行系统而言，尽管贵州分行缺乏发达地区分行的改革先发优势，但是只要在改革的问题上抓准、抓狠，就有可能缩短与发达地区的差距，弥补追赶发展的时间。我们认真分析了市场拓展、客户结构、基础管理、体制机制、文化氛围、队伍建设等方面存在的不适应发展的问题，围绕全面绩效管理、人才队伍建设、客户提升工程、利润增长多元、创新转型发展、基础管理提升、企业文化建设这“七位一体”，根据内外部经营管理变化，不断推出改革方案，体现了改革的系统性、整体性和协调性，不断释放改革红利，向改革要效率，推动转型发展之路越走越宽广。

　　 发展篇：贵州省分行三年成绩飚红 增幅接近翻番

　　记者：通过战略引领发展、改革破解难题，贵州交行在发展上取得了哪些成绩？

　　王毅峰：从当前贵州交行的发展态势来看，充分证明了我们的发展战略、发展规划、改革措施是符合发展实际的，是具有引领作用的，也充分证明了我们这几年来走对了路，迈对了步。

　　就业务发展来说，与2011年相比，我行人民币存款余额增幅90.41%，接近翻一番，系统内排名提升4位；经营利润增幅93.54%，在全辖人员增幅超过13%的情况下，人均经营利润实现翻番；绩效考核提升27位，排名系统前列，连续两年斩获交通银行经营管理优胜奖，可以说分行整体实力增强了，在当地的市场形象提升了，员工的幸福指数也提高了。

　　从服务贵州经济发展来看，我们认真执行交通银行与贵州省政府银政战略合作备忘录，紧紧围绕省委省政府主基调主战略，确保分行发展与贵州经济发展相向而行、顺势而动、同频共振，聚焦重大工程项目和重点领域创新融资方式，不断加大对实体经济的支持力度，助推贵州经济跨越赶超。2011年以来，包括贷款在内，各项资金投入累计达600多亿元，平均每年融资量从以前的约30亿元大幅增长至200多亿元，分行人民币各项贷款增幅一直位居交行系统前十，远高于全国交行和西部地区平均增幅。同时，我们加大表外业务拓展，提供个性化、差异化的金融服务和产品支持，每年新增融资中，表外融资额占到60%以上。

　　我们加强总分联动，交总行专文出台了《交通银行支持贵州经济发展措施》，这是交通银行近年来首次以专文形式对一个省出台的政策性支持文件。2011年以来，总行领导多次到贵州考察调研，参加生态文明贵阳国际论坛年会，交银信托、交银租赁、交银国际、交银施罗德基金等交通银行旗下子公司纷纷到贵州考察，并实现了多项业务的落地。我们还运用交行国际化优势，发挥交行作为国内离岸业务规模最大银行的作用，联动新加坡、东京和胡志明等海外众多分行及离岸金融中心，为省内企业引入境外低成本资金。

　　 创新篇：创新驱动 转型发展

　　当中国经济步入发展新常态，面对市场新变化、监管新形势和客户新需求，实行战略转型已经成了国内金融机构面临的最大课题。

　　记者：创新是发展的核心驱动力，贵州交行在坚持创新驱动、转型发展方面有哪些经验和体会？

　　王毅峰：创新是贵州交行发展战略的支点。近年来，我们十分注重结合内外部经营形势的变化，强化创新驱动、创新强行、创新兴行，不断提升市场竞争能力、综合经营能力。

　　持续加强产品创新。我行紧紧围绕省委省政府主基调主战略，聚焦重大项目和重点领域，创新融资方式，表内外融资齐发力，投、融、债并举，综合运用金融直投、租赁、信托、保险债权计划、票据等表外业务，有力支持了地方经济社会发展。

　　以2014年为例，我行通过金融创新累计为客户融资200多亿元，比如运用保险债权计划为贵阳轨道交通建设项目融资24亿元，这是该项目首次运用保险债权计划融资，特别是通过私募型企业资产证券化业务为重点客户融资50亿元，首期30亿元资金已经实现投放，这不仅是贵州金融同业的首单业务，在全国范围内亦属于较大额度的投放，树立了交行“金融创新引领者”的市场形象。

　　不断加强渠道创新。金融作为一个几乎没有物流环节的特殊行业，未来完全有可能也应该以网络为主要载体。在数字金融时代，我行通过“人工网点+电子银行+客户经理”的“三位一体”建设，为经营模式转型与创新提供重要支撑。电子渠道配比和功能不断完善，逐渐形成了线上网银、手机银行、电子商务互相促进，线下自助银行与实体网点协调发展的全渠道服务网络。截至2014年末，分行自助设备达370台，自助银行95个，已上线4台 远 程 智 能 柜 员 机“iTM”，人工网点和自助银行配比已提升至1:2.31，电子银行分流率提升至80.14%。

　　深入开展技术创新。我们历来重视科技在经营管理中的应用，围绕电子渠道业务、代理业务、管理信息系统、业务系统优化、银医合作等方面推进技术创新，为服务客户、社会事业项目智能化业务处理提供了技术支撑和保障。比如我行在遵义医学院附属医院成功推出省内首家医院门诊自助“一卡通”与金融社保卡对接项目，患者持金融社保卡或银行卡即可实现挂号、就诊、缴费等就医流程，大大降低了患者排队等候时间，是一项惠民利民工程。我们与贵阳市一医、贵阳市云岩区医院、六盘水市水矿医院合作的“银卫安康”正加快推进开发速度，贵阳市一医项目已上线投产。

　　工作人员向客户认真介绍理财产品

　　 文化篇：构建企业共同价值观

　　文化是一种氛围 、一种气质，表现为个体对企业核心价值观的认同和具有相同的行为准则 。一个企业的长期、持续发展，必须有良好的文化作支撑。

　　记者：企业文化能够为员工提供共同努力的方向和个人行为的准绳，成为持久发展的源动力，请您介绍一下贵州交行企业文化建设的做法及成果。

　　王毅峰：企业一旦形成强有力的文化，将发挥难以估量的功能和作用。因此，我们一直致力于推动具有贵州交行特色的企业文化建设，提炼出了以“励志亮剑、诚信正直、团结协作”为内核的企业共同价值观，并通过各种有效载体宣导，推进文化融合，着力构建精神高地，使之成为推动发展的精神动力。

　　励志亮剑是兴业之基。面对激烈的市场竞争，我们大力弘扬励志亮剑精神，在竞争中敢于亮剑、智慧亮剑，勇于拼搏、勇于竞争，在工作中增强本领、强化担当，推动改革发展蕴势筹谋、大处高瞻，履职尽责倾心尽力、细处精准，在执行中专注目标计划，言必行，行必果；在创新上实现理念、产品、机制领先，全面提升服务客户水平。

　　诚信正直是立业之本。面对复杂的经济金融形势和社会多元化，我们始终恪守诚信正直原则，在经营管理中认真履约、立诚守信，对客户负责、对社会负责，树立良好形象，以诚信赢得市场，赢得客户，干部员工在履职中坚持依法合规，严格执行流程和规章制度，恪尽职守、勤勉尽责，做人表里如一、践诺守信，心中有原则、行为有准则。

　　团结协作是管理之道。随着社会分工不断细化和管理日益精细化，我们大力倡导团结协作精神，在经营管理中，加强目标管理，以共同目标凝聚人心，鼓舞干部员工团结奋进的斗志，积极培育干部员工的集体荣誉感，增强团队的战斗力和竞争活力，同事之间建立了互相信任、互相理解、互相支持、互相帮助的关系，同时通过建立科学的物质激励体系，使员工与企业之间形成了荣辱与共、休戚相关的命运共同体。

　　通过矢志不渝推动企业文化建设，拼搏奉献、敢于担当、诚信正直、做事认真、依法合规、关爱他人已成为各级管理者和广大员工践行共同价值观的基本尺度，成为日常行为规范。在经营管理上形成了三个导向，即业绩导向、数据导向、结果导向，不断促进业务发展和实现员工进步成长。在干部员工中形成“一新、二力、三感、四种精神”的氛围，即观念新，反思力、执行力，责任感、危机感和荣誉感，励志亮剑的精神、团队作战的精神、勇于创新的精神和永不言败的精神。

　　 机制篇：用好改革关键一招 不断增强发展活力

　　人是生产力中最活跃的因素，实现企业经营目标，关键是能否善于激励人的积极性和创造力，这就需要一套切实可行的机制，靠机制激励、约束人。

　　记者：面对激烈的市场竞争，改革已然成为银行业的新常态，请您介绍一下贵州交行在推进机制创新，不断激活市场竞争力和增强发展活力方面做了哪些工作？

　　王毅峰：只有深化改革，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。回顾贵州交行的发展史，机制不活一直是制约业务发展的重要原因。因此，这届党委班子始终以为分行全局谋、为员工福祉谋，既打基础、又谋长远为己任，以“用人、薪酬、考核”为核心，围绕“人”这个因素来推进机制改革。

　　第一，实施全员全产品绩效考核。鼓励员工多营销、多收入，彻底打破“吃大锅饭”问题，真正实现了多劳多得，激发干部员工主动抓业务、抓发展的积极性主动性，敢于面对市场去抢、去拼。

　　第二，实施绩效考核机制改革。对支行行长、客户经理、一般员工实行不同维度的考核，经济待遇及职级晋升与业绩指标紧密挂钩，严格以业绩论英雄，以业绩定考核。

　　第三，深化干部选拔任用制度改革。发展之道，首在用人，分行党委按照“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的要求配发展型班子、选担当型干部，同时加强和完善干部履职问责和发展问责制，增强干部发展的责任感、紧迫感、危机感，通过强化发展问责，干部的业绩意识、考核意识大大增强，促使他们紧盯指标、紧盯进程、永不懈怠、持续提高市场竞争力。

　　管理学上有一句话，“一个领导，他的最大价值，是让他的下属有价值。他的下属优秀，才说明这个管理者优秀”。作为管理者，谋发展也好，做管理也好，最终的出发点和落脚点是增加员工的收入，使员工都有所长进，使每个人都能够成长、进步。通过机制改革，全行上下以市场为导向，以客户为中心，大力开展高层营销、源头营销、一把手营销及全员营销、“走出去”营销，扩大了优质客户群，进入了重点行业和企业，同时也使干部员工得到了历练，实现了成长进步。

　 　服务篇：以客为尊 创造价值

　　服务是金融业的行业属性和社会责任，也是金融企业赢取客户、创造价值的关键路径。

　　记者：走进贵州交行的营业网点，整洁雅致的环境、多功能的分区、规范化特色化的服务，给人耳目一新，请您介绍一下贵州交行在提升客户体验、积极履行社会责任方面的做法。

　　王毅峰：贵州交行始终践行“一个交行、一个客户”的服务理念，以做投诉率最低、服务效率最高、标准化规范化特色化服务最突出的银行为目标，为客户提供高效、便利、融智型服务，与客户同发展、共壮大。截至2014年末，我行拥有中国银行业文明规范服务百佳示范单位1个、千佳示范单位5个，中国银行业“五星级”网点3个，贵州省银行业文明规范服务百佳示范单位15个，占比处于同业领先水平。

　　加快服务渠道建设。通过改造、迁移等方式调整优化物理网点布局，实施网点转型和综合化建设，不断改善网点环境、丰富网点功能、释放前台营销服务能力、提升网点综合服务水平。借助电子银行渠道成本低廉、手续简单、使用便利等优势，积极推动服务渠道从以物理网点为主向物理网点与电子渠道并重，多渠道功能互补、协调联动转型，打造“三位一体”服务模式，积极为客户提供全天候、全方位服务。

　　大力提升客户体验。持续开展“神秘人检查”、“星级网点评定”、客户满意度调查等工作，找准影响客户满意度的关键症结，有针对性地予以改进，进一步提升了服务质量和水平。尤其针对残障人士等特殊群体设置了爱心窗口，配置盲文键盘、手语服务、盲文版业务指南、助盲卡，让特殊客户群体得到贴心的关怀与服务，树立良好社会形象。

　　推动交行服务进社区、进企业、进机关、进校园，金融知识万里行等活动，加强与社会公众的金融服务互动。

　　合理推进机构布局。立足经济发展和金融需求实际，推动六盘水支行升格为分行，黔南分行正式开业，加速推进普惠型社区网点、科技园区专营机构建设，机构网点布局不断优化，服务半径进一步扩大。

　　积极履行社会责任。在加快业务发展的同时，我行积极履行社会责任，把支持教育事业、关心弱势群体、扶贫济困作为履行企业社会责任的重要途径。进一步提升教育领域的金融服务水平，给予一批省内重点高校超过20亿元融资支持。按照“两个不低于”的要求，加大对小微企业的支持力度，“商易贷”产品荣获贵州银行业服务小微企业十佳金融产品。积极响应国家支持“三农”的政策，探索“三农”金融服务和产品创新，加大涉农贷款投入。积极参加对紫云县水塘镇的扶贫工作，组织开展捐赠活动。大力普及金融知识，提升公众金融安全意识。积极配合监管部门，推进诚信社会建设，支持打造良好的社会信用和法制环境，优化金融生态环境。

　　 后记

　　廿五载的奋进之路，廿五载的革故鼎新。贵州交行人将积极适应经济金融新常态，居安思危，顺势而为，在转型中谋发展，在发展中促转型，扎根贵州砥砺奋进，上下同欲开拓进取，一如既往服务地方经济发展，为贵州经济社会后发赶超贡献自己的力量，努力创造更大的辉煌！