贵阳世纪城第一居委会热心冯大姐 社区好“管家”

　　冯国婵（左边绿色衣服）正在调解居民纠纷

　　世纪城社区服务中心第一居委会的冯国婵今年47岁，除了多年从事志愿活动，还出钱出力帮助困难群众……正因为这份热心肠，她于2014年被居民推选成为第一居委会主任，同年年末考核中，居委会从倒数第一变为了第一名，2015年更被评为“2015年度贵阳市星级居民委员会”。

　　 一次帮忙 激发热心

　　“以前没有志愿者的说法，反正有事需要帮忙，我就去了，从没有要过报酬。”冯国婵说，过去她家住贵阳云岩区，因家中做生意平日时间较为自由，每次居委会有什么需要帮忙的，都会叫上自己。印象最深的是，上世纪90年代贵阳曾有过几次洪水，在当时居委会的统一安排下，她和几位居民一起到集中安置点搬运物资，发放矿泉水和方便面。“一忙就是好几个小时，但并不觉得累，只想着让受灾的居民早点安置下来”，冯国婵说。

　　有了那次经历后，冯国婵的热心肠被激发出来，她不时在辖区捡垃圾，铲除野广告，还主动参加居委会活动，走上街头对横穿马路的市民进行文明劝导。

　　2008年，冯国婵入住世纪城小区后，这份习惯没有改变。“那时还没有成立居委会，小区也没有什么娱乐项目，我就自己组建乾山健身队，免费教小区的大爷大妈跳健身舞。”冯国婵说，前金阳管委会在得知她的歌舞队后，多次邀请她们参加表演，她带领着队伍随叫随到。2010年，管委会指派冯国婵代表观山湖区学习百姓健康舞蹈，学成后在辖区义务教学。此后每一届贵州省百姓健康舞大赛，她都带队参加，今年已经是第五届了。

　 　一点一滴 感动居民

　　除了带队参加歌舞比赛，义务演出或是从事志愿者服务都常常能看到冯国婵的身影。贵阳市奥体中心举办活动，需要志愿者帮助，她也会主动报名，甚至说服带领一两百人参加。很多时候主办方会忘记发水，冯国婵看着自己号召来的大爷大妈们在烈日下一站就是几个小时，于心不忍，加上自己的家庭还算富裕，她就自费给大家买水，还负责车费。

　　2010年，冯国婵在小区散步时发现有位大爷在捡垃圾，询问后得知这位王爷爷是因为4岁的孙子患有脑瘫，且家庭困难才出来捡垃圾。之后，她就经常上门给这位大爷家送东西。冯国婵说道，自己不时送点米油或是生活用品，遇上王大爷的孙子住院，自己还要给他们送点现金。6年来，冯国婵对王爷爷一家的关心从未间断，累计捐赠的物资约有7千余元。有别的居民通过她知道王爷爷家的情况后，也主动送去关怀的物资。

　　这一点一滴的事情感动着小区居民，每年他们都推选冯国婵成为居民委员，但她每次都拒绝。为此，社区相关领导已和她谈话数十次，最终她于2014年正式加入了第一居委会。

　　 带领团队 实现反超

　　世纪城社区服务中心共管辖有17个居委会，2014年以前，第一居委会一直是倒数第一名。在冯国婵接管后，她团结居委会各个工作人员以创新办公的方式，获评当年的第一名，成绩保持到了现在。今年更获得了“2015年度贵阳市星级居民委员会”的殊荣。

　　每个居委会都拥有一本“贵阳市流动人口服务管理工作手册”，但第一居委会的这本手册较为不同。“我们管辖有2600余人，每一户的家庭成员姓名、身份证、户籍、家庭情况，还有每季度入户调查情况等，若全部信息都用文字表达，看着杂乱不堪，我就让工作人员设计成表格，全部分门别类统计好。”

　　在手册第一页，她们用楼房图标做成了一个简易地图，网格员负责的栋数和地理位置一目了然，之后用粗略图表和精细图表的方式制作出每户家庭的具体坐标和家庭详细情况。这套工作方式，不仅成为其他居委会每年审核的模板，还有省外社区专程到居委会进行观摩学习。

　　也正是凭着居委会制作的这份居民档案，她们帮助一位走失的孩子顺利找到父母。“孩子从重庆到贵阳的第一天就和他奶奶走失了，小孩说不清楚父母名字，大家就通过谐音从档案里找，最终于3小时后顺利帮助这个走失的孩子找到家人。（记者：李雯文 文/图 来源：贵阳晚报）