贵阳供电局全方位服务保客户用好电 护万家灯火

8月18日凌晨1点，贵阳城区雷雨交加，家住贵阳市沙冲路的张大爷家中突然停电，贵阳供电局抢修人员立即上门展开全面检查。原来，张大爷家中开关烧坏导致家中总保护跳闸。尽管故障不在供电抢修范围内，但考虑到失电客户家中只有老人，抢修人员决定特事特办帮助维修，1点40分，张大爷家的灯又亮了。

“在雷雨季节，我们遇到类似张大爷这样的客户反映特别多。特别是只有老人和小孩居住的家庭，常常会遇到一些生活中的用电疑难，比如家里空开反复跳闸，或者家里某个插座突然没电了，都有可能向供电局反映，虽然这些都不在我们的职责范围，但主动承担社会责任，工作人员还是会到现场，尽可能帮助客户答疑解惑，处理疑难。”贵阳供电局客户服务中心负责人介绍。

长期以来，贵阳供电局以客户为中心，搭建全方位服务体系，努力建设客户放心的电网，供应客户满意的电能。

■ 雨季抢修忙 服务不打折

据贵阳供电局客户服务中心的统计，进入6月以来，因雨水较多，故障量较平常月份增长超过20%。尽管如此，贵阳供电局全局员工恪尽职守，确保服务不打折。

8月8日正值周六，开阳县禾丰乡马头村村民宋升鹏遇到用电难题，联系供电部门。开阳供电局禾丰供电所工作人员根据宋升鹏反映的故障情况，迅速开展故障排查，检查发现故障因空开负荷侧的出线断线导致，清理线路发现三米多的地方，皮线严重老化，氧化腐蚀断芯而断路。随即工作人员更换了皮线，抢修换线恢复用电还不到20分钟时间。

事实上，早在雨季到来之前，贵阳供电局就做好了防汛准备，除了相应的车辆、物资准备外，贵阳供电局已组织千余名员工24小时待命，确保一旦有故障发生，能够立即赶赴现场开展抢修。

8月12日，惠水县出现暴雨天气，惠水供电局摆金供电所抢修人员接到了岗度、甲烈等几个村寨的烟农打来电话称：“我们这里停电啦！烤烟刚上炕正在排湿期呢，请帮忙解决”这段时间正值烟农烤烟烘烤旺季，许多烤烟房正在烘烤烟，一旦无电无法烘烤，每炕损失近万元。为此，抢修人员迅速查找到故障原因系客户专变故障，重点保障烤烟用户用电，经两个多小时努力奋战，找出了故障原因，迅速将故障排除后，立即对线路进行复电。

同时，结合季节特点及用电实际，贵阳供电局通过开展用电专项检查和“舒心用电五走进”活动等形式，深入社区、商圈、学校、城郊结合部、施工工地等，开展安全用电知识宣传，讲解安全用电常识，将安全用电措施落到实处，确保客户安全用电。

■ 投运变电站 为电网“强筋健骨”

随着贵阳地区地方经济的不断发展，给电网稳定供电的能力提出了更高要求。近年来，贵阳供电局通过对电网扩容、配电更换等多种手段，让贵阳电网在面对供电量与供电负荷大幅攀升时，能够越发坚强。而近期投运的多个变电站及线路，也为贵阳地区的可靠供电再添一道“保险”。

8月6日，全户内、紧凑型、GIS数字化变电站——— 贵阳供电局220千伏后午变投运，提升了清镇地区供电可靠性，为保证贵阳电网的安全、稳定、可靠供电，发挥了至关重要的作用……

8月14日，贵阳供电局110千伏笋林变电站投运，将为贵州双龙航空港经济区的发展提供稳定可靠的电力支撑……

8月14日，贵阳供电局110千伏刘庄变电站20千伏刘铝线正式送电，这将为白云铝及铝加工基地提高稳定可靠的电力供应。同时，这也是贵阳供电局首条20千伏线路。20千伏配电网相比于10千伏配电网具有送电能力大、供电范围广、能耗低、节约土地等优点……

针对近期天气变化，为更好地保障用电安全，连日来，贵阳供电局开展电网安全大检查，多举措做好用电安全检查和整改工作。除了拉网式排查用电网运行安全隐患外，还组织人员加强恶劣天气对电网安全运行影响的监控力度，加强对线路、设备的日常巡视和保供电特巡工作；严格执行巡视检查制度，加强对杆塔拉线、变压器等设备的巡视检查，确保设备性能状态良好；对辖区配电设施和线路巡视中发现的各类安全隐患，第一时间制定整改方案，落实整改责任人、明确整改时限，消除隐患，保障电网设备安全可靠运行。

■ 供电部门提醒 雷雨天注意用电安全

针对天气变化，供电部门提醒广大市民：在雷雨频发季节，一定要强化安全用电意识，正确使用家用电器，注意室内室外防雷，避免受到不必要的人身伤害。

老旧小区居住的居民可以请专业人员对家里的电线进行检查，更换老化的线路，同时检查漏电保护开关等电器是否正常运行，检查自家的零线或接地线有没有脱落的情况。雷雨天不要靠近或者在架空供电线路和变压器下避雨，大风有可能将架空电线刮断，而雷击和暴雨容易引起裸线或变压器放电，对人身安全构成威胁。

此外，暴雨天气可能给低压线造成威胁，为了市民的人身安全，供电部门提醒，发现断线情况时，千万不要自行处理，应保持足够的安全距离，并及时通知供电部门进行修复。