贵阳供电局强力提升居民用电服务质量

　　在“3.15国际消费者权益日”到来前，贵阳供电局在管辖区域内开展用电检查专项行动，保障广大客户合法用电权益，维护正常供用电市场秩序。同时，贵阳供电局还加大宣传力度，引导广大电力客户特别是农村地区客户增强依法用电、安全用电意识。这是贵阳供电局提高居民用电服务质量提升客户满意度的一个缩影。

　　可靠供电 夯实电网

　　“硬基础”

　　随着供电量的显著攀升，给电网稳定供电的能力提出了高要求。近年来，贵阳供电局通过对电网扩容、配电更换等多种手段，让贵阳电网在面对供电量与供电负荷大幅攀升时，能够越发坚强。

　　3月3日，位于贵阳市百花山路附近的110千伏贵乌变3号主变扩建工程成功投运，这将进一步改善贵阳城市电网结构，可充分满足贵阳市中心核心区快速增长的负荷需求。同时，进一步增强与周边电源点的联络，减小供电半径，优化贵阳电网结构，供电可靠性将得到进一步提升。

　　不仅如此，在过去的2016年，一座座变电站的顺利投运，为坚强的贵阳电网再次“添砖加瓦”。2016年11月21日，贵阳市一环内中心城区第一座220千伏变电站--会文变投入运行，结束了贵阳市中心城区一环内没有220千伏变电站的历史，为贵阳市一环内主城区提供强有力的电力保障，也充分满足即将建成的贵阳市地铁1、2号线用电；2016年9月20日，贵阳供电局第四座500千伏变电站--席官变投入运行。席官变将与500千伏贵阳变和安顺变实现联网，为区域内220千伏变电站提供可靠的上级电源保障，解决贵安新区和贵阳市西部地区负荷发展的需要……

　　在贵阳电网规划建设中，按照“优化主网、强化配网、升级农网”的要求推进城乡电网统筹协调发展建设，逐步升级城市配电网运行能力。同时，实施新一轮农村电网改造升级，满足城镇化发展进程和城镇居民日益旺盛的用电需求。2016年，贵阳供电局开展了104个中心村农网改造升级前期工作，从源头加强电网投资有效性管控，建成白云牛场中心村省级示范项目。2017年，贵阳供电局将加强前期工作基础管理和质量管控，结合乌当“小康电”示范县建设，完成89个中心村、97个扶贫项目农网改造升级。

　　暖心服务 提升

　　“软实力”

　　成功出自愿景，成败藏于细节。作为承担电力服务的企业，如何从老百姓的切身需求出发，解决广大电力客户最关注的用电问题，是最需要抓住的工作细节，也是服务品质提升的关键所在。

　　当用电客户遇到无法缴费等突发营销领域紧急事件时，全方位服务体系以及客户服务协同机制是否能立刻响应启动，解决突发事件，检验客户服务应急处力能力，为此，2016年7月，贵阳供电局开展以客户服务为主体的应急演练。演练以模拟银行网络故障，无法正常进行电费代收、代扣业务，客户大量聚集到营业厅，出现排长队情况，95598呼叫率也随之飙升……紧张的气氛下，贵阳供电局工作人员群策群力、有条不紊地进行疏导。最终，银行缴费通道得以恢复，营业厅客户排队突增现象也得到有效控制，95598电话排队情况缓解。这次演练为客户服务工作应急处置做了良好的尝试。而演练中明确各部门职责，深刻体现全方位服务体系在应急工作处置中发挥出的重要作用。

　　为全方位监督客户服务类业务，贵阳供电局营销稽查中心启动客户满意度专项稽查，并开展了客户信息稽查工作。针对业务办理效率提升，贵阳供电局改进完善片区经理负责制同时，严控业务办理时限。同时，每月对95598派发工单满意度进行管控，统计业务办结率和统计业务超时情况，按月落实考核机制。

　　2016年，贵阳供电局以“精准扩销十百千”行动为抓手，对用电企业以点带面全覆盖。梳理了重点企业，按照“一厂一策”，落实每一家企业对应责任人，协同跟踪企业生产经营情况，积极走访，主动沟通，掌握行业的现状、市场行情和发展趋势。积极沟通上级、政府和企业，建立信息及时准确传递机制。

　　随着季节的变化，结合客户用电实际，贵阳供电局通过开展走进社区、走进郊区、走进学校、走进工地、走进商圈、走进企业“舒心用电在身边”六走进用电知识宣传活动等形式，深入客户身边，开展安全用电知识宣传，讲解安全用电常识，将安全用电措施落到实处，确保客户安全用电。

　　一项项服务举措的出台，一个个服务细节的雕琢，做到与居民、企业的面对面、心贴心，真正打通供电服务的“最后一公里”。（杨光）