贵阳供电局打造全方位服务体系 私人定制缴费

　　供电员工正在向市民介绍用电知识。

　　为努力减少客户停电时间，供电员工奋战抢修一线。

　　9月15日，家住贵阳市乌当区马场村的杨老伯用设置在村委会里的电力POS机交上了电费。他高兴地说：“自从安上这机器，不用坐车去镇上交电费了，节约了车费和时间”。而家住贵阳市瑞金北路的张阿姨开心地说：“我办理的是银联代扣服务，交电费连门都不用出，真是太方便了！”

　　今年以来，贵阳供电局秉承“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，打造全方位服务体系，为广大市民提供了多种缴费方式，市民可根据自己的实际情况“私人定制”缴费方式，随时随地快捷缴纳电费。

　　 私人定制缴费 随时随地灵活方便

　　“以前交电费，人多时要排队。现在不用了，我办理的是银联代扣服务，拿着一张带有‘银联’标识的银行卡通过抄表员，在POS机上进行绑定。真是太方便了！”家住贵阳市观山湖区世纪城附近的刘先生谈到贵阳供电局推行的银行卡代扣电费业务赞不绝口。

　　而在贵阳市花果园城市综合体内的城西自助营业厅里，居民们只要带一张有“银联”标志的银行卡就能刷卡交电费。另外，不太熟悉自助缴费的居民则可以拿现金到客服大厅购买电费充值卡，马上充值就能交电费。

　　如今，越来越多的居民根据自己的实际情况采取了不同的缴纳电费的方式，感受到了缴纳电费的便利，这是贵阳供电局积极推行多渠道缴费，不断完善服务新举措所取得的成果。一直以来，该局秉持“万家灯火、南网情深”的核心价值观，将拓展多渠道收费方式与提升居民用电服务质量相结合，立足客户需求，践行“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，实施贴心服务举措，不断提升优质服务能力。在缴费方面，该局努力打造便捷缴费渠道，为市民提供除了柜台缴费以外的POS机收费、自助交费、银行代扣、电费充值卡等多种电费缴纳方式，它们互为补充，灵活多变，满足了不同客户群体的缴费需求，使缴费渠道更多、更为方便快捷。

　　 社区电力网格 电力服务送到家门口

　　近日，贵阳供电局城南分局工作小组走进贵阳市西湖社区，在社区的全力配合下，在观风台、盛世花城、南明堂三个居委会辖区试点社区电力服务网格工作，并选取了最佳地点设计安装自动收费终端、POS机及楼道服务联系卡等各种硬件设备。“电力服务到家门口了，遇到用电问题不用跑到供电局了，打个电话就可以。”居民李女士高兴地说道。

　　为更好地做好客户服务，在党的群众路线教育实践活动中，贵阳供电局结合自身实际，针对城市居民和农村客户群体，出台不同方式提供服务。城镇居民方面，该局依托贵阳市城镇全覆盖、服务配套化的“社区网格化管理”基础，通过搭建“社区电力服务网格”平台，以企业党组织与社区党组织形成联建互助的1 N服务保障，按照“网中有格、网格联动、人在格中、事在网中”的工作原则，切实把供电服务送到客户家门口。2013年9月，白云供电局开展了社区电力服务试点工作，选取白云区红云社区和大山洞社区作为开展“社区电力服务网格联建”试点。自助终端机、POS机“进驻”社区，节约了居民们缴纳电费的成本和时间。而通过网格信息平台，供电部门能及时获取客户用电信息，了解客户用电需求，有针对性地开展服务工作。截至目前，该局已建成31个社区电力服务网格联系点。

　　 供电服务靠前“挂上”驻村工作组

　　9月10日，贵阳乌当供电局水田供电所所长罗贤学、管片员工卢国军与乌当区新堡布依族乡林水站站长杨明友驱车来到新堡乡长坡村凉水井组，对该组贫困户罗永华家进行走访，同时帮助他家开展用电检查。

　　在罗永华家，一百多平方米的新房依山而建。进入家中，除了简单的旧木家具外，没有更多的陈设，显得清贫。罗永华告诉笔者，他与妻子原来住在距离现在百米远的地方，因为修路搬迁，为了节约钱，他们把家安在了自家一块土地上，与村民组其他村民家距离较远，位置较偏僻。“水源可以自己接管子引来，但用电就成为了一大难题。”罗永华说。原来，罗永华与妻子早年曾在外地打工，但由于缺少文化知识与技能，加之体质较弱，收入微薄。在外漂泊了1年多后又回到老家，依靠几分薄田为生，在村里属于严重贫苦户。因此，这新房都是东拼西凑盖了3年多才盖好，而搬家后，由于考虑到经济困难，也没主动向政府以及供电部门申请通电，就这样大概过了1年多没电的日子。

　　今年8月，作为驻村工作小组成员的乡林水站站长杨明友进村帮扶时了解到该情况后，立即联系到水田供电所寻求帮扶。随即，仅仅一周时间，罗永华家的电就通了。为此，水田供电所义务帮助他家架设了200多米长的供电线路，并由乡里开具证明，省去了相关费用，积极主动承担了社会责任。

　　10日下午，当罗贤学、卢国军他们再次来到罗永华家时，清贫度日的罗永华端上一盘玉米，用这家里最好的食物款待“贵客”。

　　笔者了解到，仅在凉水井村民组，得到驻村工作小组与供电部门义务帮扶的贫困户不仅仅是罗永华一家。在距离他家500米远的罗永祥家，因夫妻俩人均身带残疾，失去一定劳动力至贫。同样通过政企联动的方式，帮助他家解决了用电难的难题。

　　贫困户通过帮扶，生活得到改善；政府联动供电部门开展帮扶，尽可能节能贫困户的生活难题；供电部门积极协助政府部门，努力主动承担社会责任，树立了服务好、形象好的企业形象。罗永华、罗永祥家的故事并非个案。为更好的建设新农村，贵阳市从2013年起成立了392个驻村工作小组，而就在工作组成立同时，贵阳供电局各分县局靠前服务，与各个工作小组均建立起有效联动。

　　“虽然你们不是工作小组的组员，但你们的主动帮扶，是新农村建设中，一股不可或缺的重要力量。”新堡乡林水站站长杨明友说。

　　面对农村客户，2013年10月，该局启动了“村电共建”工作，打造村镇、电力共建新模式，实现用电服务的延伸，搭建与农村客户良好的沟通平台。截至目前，共建成村电共建点34个。

　　 “五走进”活动 助推市民舒心用电

　　“天气热了，我们的空调都是24小时开着的，店里的电器也是一直都在使用，真担心有什么用电隐患，你们的安全用电宣传手册来得真及时！”在贵阳市喷水池附近，店主张先生说道。日前，城北分局工作人员走进喷水池商圈，用专业化的服务水平帮助商户们解决了很多用电疑难，受到了好评。

　　接受用电调查采访的市民赵先生说，这些安全用电小知识很贴合实际，对于提高居民用电安全意识很有帮助。与赵先生有同样想法的市民还很普遍，“通过工作人员的讲解，很有必要定期对家里的用电线路或者电器进行定期检查。”居民黄先生说道。

　　为保障客户安全可靠用电，结合季节特点及用电实际，该局15个分县局和输电管理所走乡串户，来到客户身边，开展“舒心用电在身边‘走进校区、走进郊区、走进社区、走进工地、走进商圈’五走进”活动，“零”距离服务客户，宣传安全节能。系列活动，积极倡导安全和谐用电，提高市民安全用电意识、自我防范和处置用电故障能力，确保用电安全可靠。

　　活动中，还编印了安全警示小手册，其中包括了图文并茂的警示案例、电力法规等内容，这本手册也成为群众可以随身携带的“安全用电教科书”。

　　杨光