贵阳供电局承诺城市用户年均停电时间少于一小时

    工作人员正在进行综合检修

    稳定可靠的电力供应是老百姓生活中最关心的话题之一，也是体现供电企业优质服务的关键所在。不可否认，供电可靠性已经成为供电部门服务经济社会发展最核心的内容和最长远的追求。6月12日，全国电力可靠性指标发布会在北京召开，贵阳供电局荣获全国供电可靠性金牌企业荣誉称号，成为南方电网公司第一家供电可靠性金牌企业。

    “冲金之路所做的一切努力，都是致力于让广大客户早日享受到优质供电服务，让客户生活得更加舒适”，这是该局在创建供电可靠性金牌企业之初就做出的庄严承诺。

    据统计，2013年，贵阳电网城市用户平均停电时间达到0.928小时，同比降低73%，城市用户平均停电时间迈入1小时大关。通过一直以来的工作实践，该局始终以努力减少客户停电时间，提升客户满意度为标准，用实际行动秉承着“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的企业使命，在广大客户心中留下许多佳话。

    五年时间再造一个贵阳电网

    随着供电量的显著攀升，给电网稳定供电的能力提出了高要求。2009年，该局编制了贵阳电网2009至2013年规划，期间贵阳电网新建500千伏变电站1座，扩建500千伏变电站3座；新建220千伏变电站19座，扩建220千伏变电站2座，建成220千伏线路1511千米；新建110千伏变电站67座，建成110千伏线路1798.55千米，五年总投资约135亿元，相当于五年时间再造了一个贵阳电网。

    2013年，该局全年投运新建及改（扩）建变电站17座，投运变电容量1991.5 兆伏安；投运110千伏及以上线路29条，投运线路长度412千米。通过2013年电网建设项目实施，进一步加强了贵阳电网骨干网架结构。与此同时，该局还进一步加大县级电网建设和改造力度，农网升级改造、生态移民工程得到进一步落实，新增及改造配变973台，新增及改造10千伏及以下农村配电线路4538千米，显著增强了农村电网结构。

    2014年乃至今后更长一段时间，该局将从规划源头合理布局新增变电站，促使供电能力进一步满足贵阳经济社会发展需求。同时，提高设备标准，更新改造老旧设备，使输、变、配电设备处于健康良好的运行状态。并持续加强与政府的协调合作，与政府部门密切联系，就国民经济和社会发展规划、城市总体规划、招商引资、负荷需求等情况充分沟通和交流，促使优化审批流程。

    供电可靠就是电力不缺位

    日前，在息烽县北门桥附近，经过周密有序的工作准备，贵阳息烽供电局成功开展了今年以来的首次10千伏带电作业，避免了城区居民用户的停电。贵阳供电局于2011年试点开展配电线路旁路带电作业法应用，截至目前，该局10千伏配网带电特殊作业方法已达4种，并各具特色。2013年共计开展带电作业1213次，同比提升153%，节约用户平均停电时间4.25小时。

    为切实提高供电可靠性，确保居民客户安全可靠用电，该局将管控的重心放在停电时间、停电范围和停电次数“三停”管控上，通过多项措施措施，精打细算，实现供电可靠性管理工作精细化。通过加强缺陷和故障抢修管理，降低故障停电持续时间。通过深入开展防外力破坏、减少故障停电时间。

    据悉，该局20兆伏安的车载移动变电站，大功率磁飞轮、UPS电源车等一批先进装备即将投入使用。无论是数字化变电站的建设、配电网改造的升级，带电作业、带电水冲洗、在线监测系统等新兴应用技术的不断革新……围绕供电可靠性的提升，该局不断挖空心思做文章，目的就是为了减少客户的停电。

    服务方式“变则通”

    5月15日，贵阳供电局启动2014年社会责任日暨为民服务周活动。活动以“为民服务，责任接力，真情传递”为主题，为期一周时间。该局将开展走进农村、社区、学校、医院、企业、困难家庭的“六走进”活动，组织安全用电、节约用电宣传，提供用电义诊等服务。

    在服务方面，针对城市居民和农村客户群体，该局结合自身实际，出台不同方式提供服务。城镇居民方面，根据城市居民社区化的特点，搭建“社区电力服务网格”平台，把供电服务送到家门口。面对农村客户，则启动了“村电共建”工作，打造村镇、电力共建新模式，实现用电服务的延伸，建立与农村客户良好的沟通平台。

    2013年，该局对30万户居民客户开展了入户走访活动，对所搜集的问题进行分析，系统评价，最终提升了问题处理能力，进一步提升了客户满意度。

    今年4月份，该局再次启动以“调查客户需求，加强客户联系，协调用电事宜，解决用电难题”为主题的客户走访活动。

    不仅如此，该局还采取多种措施，整合社会资源，加大银联代扣、自助缴费终端、便民代收点等多种缴费方式的宣传，让客户真正实现用电省心。（杨光）