贵阳呼叫中心产业发展迅速

    贵阳市加快推进服务外包及呼叫中心产业发展,2015年贵阳市呼叫中心建设目标任务为新增8万席,力争形成10万坐席规模。

    作为贵阳市发展大数据产业的重要载体,呼叫中心产业对经济发展、促进就业意义重大。为加快推进该产业的发展,贵阳市采取“统筹整合市级相关部门资金”的方式,确保每年投入1个亿,连续投3年。同时,市级财政预算已于2014年安排1亿元作为贵阳市呼叫中心产业股权投资基金,拟定了《贵阳市呼叫中心产业股权投资基金管理暂行办法》,采取委托专业管理机构运作和循环使用的管理模式实施,鼓励多元化投资,吸引社会资本共同投资。

    另外,为有效提升企业竞争力,助推产业快速发展,市教育局、市人社局、市呼叫办等相关单位相继出台了促进服务外包及呼叫中心产业发展的有关办法,为企业落户贵阳提供了政策保障。

    一年来,贵阳市举全市之力推进呼叫中心产业重点项目建设,贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地、观山湖大数据中心、贵阳大数据及服务外包示范基地、讯鸟云产业示范基地、贵州国际呼叫中心等一批项目正在建设中,为产业发展构建了实体平台。

    据了解,制约呼叫中心产业发展的三大因素为设施建设、招商引资、人才培养。为突破产业发展瓶颈,市教育局提出打造“一基地、两中心、三示范、多点辐射”的全市呼叫中心人才培养格局。“一基地”即以清镇职教城为人才培养基地；“两中心”即以贵阳学院、贵阳职业技术学院为中心；“三示范”即以贵阳市经济贸易中等专业学校、贵阳市女子职业学校、白云区职业技术学校为人才培养示范学校；“多点辐射”以乌当区中等职业学校、开阳县职业技术学校、息烽县职业技术学校以及贵阳市新华电脑职业学校等部分民办中职学校为辐射点,开设相关专业,扩大招生规模,面向社会开展一线人才培训。该市还采取调整学科设置、引进行业培训龙头机构合作办学等方式,建设贵阳服务外包学院,全力打造服务外包及呼叫中心人才培养格局。

    2015年,贵阳市将继续加大招商引资力度,持续加强人才引进和培养,逐步打造以贵阳为中心,联动黔中经济区六市(州)和贵安新区的“全球呼叫·贵阳服务”服务外包品牌。（王鲁铨）