贵阳市日前首次开展呼叫服务员职业技能鉴定

    日前，来自贵阳市28家职业院校的80名教师参加了呼叫服务员中级职业技能鉴定。据悉，这是贵阳市首次开展呼叫服务员职业技能鉴定。

    此次，贵阳市人社局与教育局联合，对首批80名呼叫中心师资班教师，按照呼叫服务员国家职业标准组织技能鉴定。其中，理论知识考试中有71人成绩合格。操作能力考试则利用呼叫中心实训系统，设置情景任务为载体，通过现场模拟来电，综合考察受理和处理诉求及呼出业务能力。对理论、实操考试成绩合格的教师，贵阳市人社局将颁发呼叫服务员中级职业资格证书，对取得证书并有中级以上职称的教师，将和相关行业和企业专业技术人员一起参加近期举办的考评员资格培训班。

    据了解，呼叫中心是贵阳市发展大数据产业的关键环节。根据规划，到2017年，贵阳呼叫中心服务坐席达到20万席，带动就业50万人，实现规模总量500亿元，形成呼叫中心产业集群，并以此带动黔中经济区呼叫中心和服务外包产业发展；到2020年，贵阳呼叫中心服务坐席达到30万席，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，呼叫中心企业数量达到100家以上。（刘发敏 本报记者 段筠）