贵阳推进智慧旅游促进旅游产业发展升级

　　WIFI一键连接、二维码扫码过闸机、摄像头覆盖……如今，走进天河潭旅游度假区，“老贵阳”有了全新体验：“变化翻天覆地。以前要排队买票，现在提前在网上买好，一进大门，扫二维码，WIFI就连起了，拍照发朋友圈，都不耗流量。”

　　“作为4A级景区，天河潭景区升级改造后，许多景点有了大提升，景点信息也都纳入手机客户端。”天河潭营销中心运维专员罗阳打开天河潭APP说，一个客户端，就是一本“攻略”：只需绑定车牌信息，即可提前1天预约车位；门票、观光车票、旱洞票、滑翔索道票，都能一键购买；景区导览图还能实时定位。

　　天河潭景区的改造，是贵阳全面推进智慧旅游、促进旅游产业发展升级、打造以生态为特色的世界旅游名城、创建全域旅游示范城市的缩影。通过发展智慧旅游，各方可以整合旅游数据，共同搭建起一个群众隐私有效保护、政府实时监管旅游生产经营的弹性系统，实现全民共享旅游大数据红利的愿景。

　　一键呼救

　　GIS系统布下“安全大网”

　　天河潭的“互联网+旅游”是一张密织的“智慧大网”。大网背后是一个实时精准运行、监控、计算、分析的“智慧旅游综合管理平台”，它就像网络上的神经中枢，通过1000多个摄像头作为神经“触角”，守护着景区的安全。

　　走进天河潭智慧旅游综合管理平台管理办公室，迎面就是一面由64块高清数字屏拼接而成的巨幅电子大屏，上面显示着多个景点的实时影像。这些影像可从已安装完毕的1230个监控摄像头成像中随意切换、选取，监控内容可保留一周。待2000多个4K高清摄像头全部安装并同时运转，就能基本覆盖天河潭全部游览区域。翻开“智慧管理台账”，上面记录着调取监控录像的各项事件：游客丢失钱包，通过后台监控查询找回；走失的孩子在录像的帮助下，顺利找到亲人。

　　不过，这些摄像头的作用不仅是录像，更重要的是客流分析。“也就是‘人头数识别’。”罗阳说，通过识别和计算汇总，平台可以分析出单个区域的客流密度和客流方向，当客流过于密集时，可及时调度特定区域的工作人员，疏导客流，避免事故。

　　调度工作人员的办法也不是传统的“打手机、发短信”，而是通过更快更敏捷的GIS系统进行智能呼叫。“平台、游客与地面工作人员能通过系统实时三向互动。”罗阳举例道，4月23日上午，平台收到一则通过天河潭微信公众号发送的求助信息：“我的钱包丢了。”收到信息后，罗阳联系到距离信息来源最近的工作人员，发送任务，调配人员前往现场。短短几分钟，就完成一条求助信息的接收、反馈和处理。

　　一部手机

　　玩转“爽爽贵阳”

　　“智慧旅游的核心是服务，其本质是满足游客多元化的信息和体验需求，游客的需求在提升，智慧旅游也要一直在线更新。”市旅发委产业处副处长赵帆说，全面推进智慧旅游，是贵阳旅游产业发展升级的重要一步，也是打造以生态为特色的世界旅游名城、创建全域旅游示范城市的重要抓手。

　　2017年，市旅发委以大数据应用为突破，以各类旅游团队为载体，以“一中心、一视窗、一网络、三体系”为架构的智慧旅游综合服务体系初步打造完成。该体系充分整合全行业系统数据，打造为广大游客提供吃、住、行、游、购、娱等服务的旅游综合服务平台。

　　2018年，贵阳市开发的“旅游团队电子行程单系统”被列为全省旅游大数据应用示范项目，通过采集全市旅游团队的信息，对旅游团队运行进行全要素、全过程监控，实现对旅行社、景区、酒店、交通等旅游产业链服务主体的监管，在国内旅游行业处于领先阶段。

　　今年3月15日，“智游贵阳”微信公众平台与游客见面，提供景点介绍、语音解说、路线推荐、游记摄影、美食攻略、季节活动等服务。

　　一个愿景

　　全民共享旅游大数据红利

　　旅游的吃、住、行、游、购、娱“六要素”，涉及信息面广，信息数据也分散在各个行业和部门，旅游数据的整合是一个庞大且复杂的工程。而这个工程的建设，就是贵阳市旅游数据块中心正在做的事情。

　　通过完善数据块的基础建设，贵阳将建立旅游数据块与交通、气象、涉旅企业等数据的交换共享标准，景区的天气、交通、预期人流量、酒店订房情况都可以在数据块中心获得，将实时、有效、前瞻、全面、准确的数据进行汇总，对当前和未来游客所关注的信息进行分析判断，提出意见建议，解决自驾游、自助游游客的需要，也为有效预防旅游应急事件提供支撑。

　　赵帆介绍，预计今年下半年，数据块中心阶段性成果将初步“试水”，首次公开向社会发布“涉旅行业季报”，如酒店行业、景区客流信息等，企业可以通过这些脱密脱敏、合理合法合规的公开数据，制定营销战略。(记者 游红)