贵阳：政务服务“开网店”在线办理

依托大数据,抗疫期间实行“网上办、手机办、电话办” ——

贵阳：政务服务“开网店”在线办理

　　新闻提要

　　在新冠肺炎疫情防控的关键时期,贵阳市各级各部门充分发挥大数据优势,在全市范围内全面推行政务服务“网上办、手机办、电话办”等服务,让政务服务“不见面”就能完成,有效推进政务服务工作,得到企业和群众的广泛好评。

　　贵阳8天线上办理政务服务业务近2.6万件

　　——群众满意度:100%

　　当下,正是新型冠状病毒肺炎疫情防控关键时期,贵阳在全市范围内全面推行政务服务“网上办、手机办、电话办”等服务,让政务服务“不见面”就能完成。

　　2月7日,贵阳市民陈明明体验了一次别样的办事服务。当天,他在网络上看到,可以在网上办理偿还商业住房按揭贷款提取住房公积金业务,抱着试一试的心态打开电脑。

　　陈明明进入贵州政务服务网贵阳站点后,按要求进行注册,登录成功即可进行事项定位及申报。他定位到贵阳市住房公积金管理中心,很快找到偿还商业住房按揭贷款提取住房公积金的办理事项。“上面清楚标注了事项的申请条件、申请资料、办理流程等,让人一目了然。”他说。

　　随后,陈明明按照具体要求,在网上提交贵阳市住房公积金提取承诺授权书、申请人有效身份证明材料、借款合同、月还款情况证明、同意提前偿还贷款证明等材料后,一个小时不到,就收到审核通过的短信。

　　“网上办事真方便!”陈明明说。

　　为做好贵阳市新冠肺炎疫情防控工作,贵阳市政务服务中心自2月3日起暂停各级政务服务窗口“线下办理”服务,全面推行政务服务“网上办、手机办、电话办”等服务,强化网上办事流程保障、网上咨询投诉保障、失职问责追踪、好差评结果运用,达到“网上办、不见面、保安全、能办事”的效果。

　　贵阳市政务服务中心还公布贵阳市政务大厅窗口预约服务及运维服务联系电话,因特殊紧急情况确需当面办理的急件快件,市民可提前拨打窗口预约服务电话预约办理,窗口人员将保持电话开机,第一时间响应市民的办事需求。

　　统计数据显示,2月3日至10日,贵阳市共办理线上业务25919件、提供现场预约服务1125件、回复网上咨询1474件、接听咨询电话12480件、开展现场咨询引导1409件、远程指导业务办理1648件,群众满意度达100%。通过政务服务“线上办理,网上申报、网上审批、网上咨询”等不见面的非接触式服务事项,最大限度做到“足不出户,事能办成”,提升了“数据贵阳、智能政务、便民服务”水平。(记者 高伟)

　　贵阳高新区

　　“四办一通道” 服务不断档

　　为确保疫情防控和重点政务服务“两不误”,从2月3日起,贵阳高新区行政审批局全面推行“四办一通道”,即线上“网上办、手机办、远程办、邮政办”,线下“绿色通道”办的办理方式,以线上线下结合、前台后台联动,全面保障新冠肺炎疫情期间政务服务“不打烊”,服务企业群众“不断档”。

　　“网上办”通过贵州省网上办事大厅办理,“手机办”依托“贵人服务”微信小程序、多彩宝政务服务专栏等渠道。此外,贵阳高新区行政审批局公布多个咨询电话,安排专人接听,远程指导办事群众和企业,令其及时备齐线上申请材料。在减少办事直接接触情况下,为保障办事材料及办事结果得到及时寄递,邮政人员也驻扎政务大厅,确保证照“邮政办”。线下,贵阳高新区专门开通“绿色通道”,对关系区内经济发展、与企业和群众生产生活密切相关的企业登记、投资项目、工程建设、不动产登记等事项,与新型冠状病毒肺炎疫情防控相关的企业注册等,进行急事急办、特事特办。

　　目前,贵阳高新区总计受理业务3014件,其中线上“四办”渠道受理业务2971件,办结2971件,办结率100%；线下“绿色通道”办理业务43件,办结41件,办结率95.35%。接受群众咨询433次,收到群众评价3014人次,均为满意,群众满意度达100%。未发生群众投诉情况。(通讯员 李雯文 记者 杨唯)

　　云岩区

　　线上“淘就业” 求职不用愁

　　近日,记者从云岩区人社局获悉,为做好疫情防控工作,该区就业局停办现场招聘活动,将线下活动转向线上,为劳动者提供“全天候”“不打烊”的网络招聘、政策咨询等各项就业服务。

　　当前正值开春复工时,如何做到疫情防控与就业创业两不误?该区就业局在微兔gogo“淘就业”信息专区发布大量岗位信息。“淘就业”开设线上岗位投递功能,让广大求职群体能够足不出户参与线上招聘,着力打造“就业服务不打烊线下招聘不停歇”的线上春风活动,多渠道满足企业用工和劳动者需求,做到“求职有门、就业有路、困难有助”。

　　即日起,有意向的求职者可以下载微兔gogo　APP,进入“淘就业”信息专区,点击“招聘信息”,就可以看到大量的招聘信息,选择中意的投递简历。(通讯员 郭露 记者 高伟)

　　花溪区

　　办事“不见面” 安全又高效

　　疫情防控期间,花溪区政务服务大厅全面推出“非直接接触服务”方式,大力推行“网上办”“远程办”“手机办”,开展“不见面”办事服务,减少群众因办理政务服务事项引发的外出流动。

　　为方便群众,该区制定《花溪区政务服务采用非直接接触服务加强防范新型冠状病毒的工作方案》,编制《网上办理方式》流程图,并通过区政府门户网和贵州省政务服务网等平台,及时将《网上办理方式》操作流程和窗口工作人员和乡(镇、街道办事处)首席代表的电话公开,及时协调和处理群众来电咨询和预约办件,指导群众远程操作,积极推进“不见面”线上办理服务。2月3日至10日,花溪区政务服务大厅共为群众和企业开展网上办理审批服务147件、预约服务30件、网上咨询161件、电话业务咨询492件。

　　针对群众和企业“急件”和“特件”要求,政务大厅窗口部门开辟“绿色通道”。一方面,对大厅的地面、通风、进出口、后台办公室等进行全面消毒,建立疫情防控监测台账,严格执行卫生健康监测和日报告制度；另一方面,通过电话预约、微信预约、网上预约等多渠道,办事窗口首席代表与群众协商办理时间地点进行办理。截至目前,花溪区政务服务大厅已提供线下“绿色通道”服务46件,受到办事群众欢迎。(通讯员 姜华 记者 狄良军)