贵阳首批呼叫服务员通过技能鉴定 67人成绩合格

27.11.2014  12:12
        11月26日,记者从贵阳市就业与职业技能开发中心获悉,贵阳市开展首批呼叫服务员职业技能鉴定,80人考试,67人成绩合格。

  据了解,近日,贵阳市人力资源和社会保障局和贵阳市教育局,在贵阳市大数据服务外包示范基地,对来自于全市28家职业院校的80名教师,按照呼叫服务员国家职业标准组织技能鉴定。理论知识考试采取计算机系统答题、阅卷,答题结束,成绩显示在屏幕,80人考试,71人成绩合格。操作能力考试则利用呼叫中心实训系统,设置情景任务为载体,通过现场模拟来电,综合考察受理和处理诉求及呼出业务能力。

  对理论、实操考试成绩都合格的67名教师,贵阳市人力资源和社会保障局将颁发呼叫服务员中级职业资格证书,对取得证书并有中级以上职称的教师,将和相关行业和企业专业技术人员一起,参加近期举办的考评员资格培训班,为贵阳市委、市政府在明年将大力发展呼叫中心,培养技术人才做好储备工作。        (刘发敏  姚东)
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