赤水市：擦亮小窗口 展示大形象

    新华网贵州频道７月２１日电　在第二批教育实践活动中，赤水市把窗口单位作为查摆和解决作风问题的重点部位，把为民服务工作落到实处，以群众满不满意作为工作目标，全市党员干部整体形象得以全面改进。

    “3分钟”缩短办事流程。“3分钟”办结群众事项，这是赤水市对窗口单位办理单件群众事项的时间要求，同时也是效率标准。为了达到这一硬指标，赤水市整合资源，调整布局，创新动作，力求提高窗口工作效率，便捷群众服务通道。一是机动窗口，一岗多责。每名窗口工作人员必须熟悉两种以上工作业务，具备两种以上岗位职责，实行“1+N”岗位配备，如出现办事群众排队超过两米，立即增开窗口以缓解服务压力。如市党务政务服务大厅采取“1+N”岗位配备后，群众办事排队等候时间从原来1.5个小时缩短到了20分钟，赢得了群众的高度赞誉；二是信息平台，一键操作。在市、乡镇（街道）党务政务大厅增设信息化自动办理设备，将水电、户籍、税费、罚缴等征缴业务和信息查询移交到智能一体机上办理，增设一名引导服务人员帮助老、幼、残、障等社会弱势人群进行业务操作，既节约了人工服务成本，又提升了群众服务效率。目前，全市共增设智能一体服务器127台，服务窗口整体接待群众效率从每3分钟/0.2人提升至每3分钟/1.2人，服务效率大幅提升；三是专人办公，现场办结。每一个业务窗口都按照“1+N”岗位职责进行人员配备，要求各个职能部门必须明确专人到岗，改变以往前台开单后台办理的传统运作模式，群众“两头跑”，甚至于“多头跑”的现象，做到前台接待前台办结，确保服务前置，效率提升。如以前办理项目审批和备案业务，办事人员到服务窗口进行“开单”交接，然后到市发改局进行项目审批，三到五天后才知道结果，现在在新机制下，办事人员只需在服务窗口就能办理完毕这服务事项，并且按照受理事项服务菜单，只要完整提供相关资料，现场就能够审批完毕；四是信息公开，便捷查询。利用LED电子显示屏在各个服务窗口滚动播放低保、采伐、贷款、项目等审批事项和结果，查询人无需到窗口进行质询，所需信息就能一目了然，既减轻了窗口服务人员工作压力，又节约了办事群众时间。通过公开信息，仅6月份，各个窗口单位接待服务群众就由6800人次提升到了13000人次，咨询增多，投诉为零，服务水平得到了社会认可。