赫章：县委书记直通平台畅民意解民忧

县委书记直通平台畅民意解民忧

——赫章县县委书记直通平台工作见闻

    新华网贵阳４月２６日电（通讯员甘勇 邵棋）“我报着侥幸的心理打县委书记直通平台的电话反映我家房子在2014年装修入住后，发现房顶有3条贯穿性裂缝，漏水很严重，雨季会渗透到卧室床上，无法居住。希望能找到有关单位解决，还没想到这么快我的问题就得到解决了！”赫章县城关镇居民韩仕焕感慨地说。这是赫章县县委书记直通平台工作缩影。

    赫章县设立县委书记直通平台，真正做到听群众意见，应群众诉求，解群众之难，排群众之忧，纳群众建议，集群众智慧，为县委、县政府与群众之间开辟了“绿色通道”、架设了“连心桥”。

    赫章属典型的喀斯特岩溶山区，总面积3250平方公里，最高海拔2900.6米，最低海拔1230米，辖27个乡镇456个行政村，总人口80.25万人，人民群众反映问题需要长途奔波，群众表达诉求难。

    为了满足群众的所期所盼，方便群众表达诉求、反映问题、提出意见建议，密切党群干群关系，赫章县委于2015年12月25日开通县委书记直通平台。

    县委书记直通平台设在县委办公室，实行专人专线接听电话，并保持电话24小时畅通，全天候、多方位地接受和办理群众反映、投诉的问题。主要受理涉及群众切身利益的民生问题，对党政机关及其工作人员不作为、慢作为、乱作为的反映，对全县经济建设、政治建设、社会建设等方面的意见和建议。

    “只需在家拔通0857—3356789，我们就可以向县委书记反映问题。”该县野马川镇上街村村民向县委书记直通平台反映问题后就笑着说。

    县委书记直通平台能让群众足不出户就解决自己的合理合法诉求解决，这是种时空性的干群关系，符合时代特征，顺应时代潮流，对和谐干群关系起着承上启下的作用。

    “对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，我们要耐心记好群众反映的每一个问题，及时解决。如果这些小事得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。”该县县委书记刘建平常这样说。

    县委书记直通平台对群众反映问题，严格的按县委书记签批的时限要求，督促责任单位落实，打造群众问题办理的快车道，让群众反映的问题及时解决。

    及时解决好群众的合理合法诉求是县委书记直通平台的生命力所在。县委书记直通平台对群众反映的问题做到件件有着落、事事有回音，当好群众利益的服务员。

    “县委书记直通平台对群众的诉求实行急事急办、特事特办制度，情况较为紧急的第一时间通过电话、传真等形式当日转各承办单位进行调查处理、办理。”该县县委书记直通平台办公室负责人说。

    该县县委书记刘建平切实把群众的呼声作为第一信号,把为民谋利作为第一责任,把关心群众生产生活问题作为头等大事。对于个别群众反映生活、住房特别困难的问题，刘建平书记亲自深入群众家中座谈了解，现场办公，协调解决，一时难以解决的热点难点问题，积极督办、耐心细致地向群众作好解释。

    县委书记直通平台办公室对相关部门办理情况进行跟踪督查，对转办事项未办理完成的将对单位进行全县通报，并对相关责任人进行问责。目前，开展受理事项现场调查7次，开展专项督办8次，下发《督办令》5份，对受理事项拖延不办的1个乡镇进行全县通报批评，对2名党政主要领导进行提醒约谈，3个相关责任人进行诫勉谈话。

    据了解，通过设立了县委书记直通平台，畅通群众诉求渠道，群众合理合法诉求得到有效解决，将矛盾化解在基层。1至4月份全县共接待群众来信来访489人次，与上年1至4月份596人次相比，下降17.9%。1至4月份累计发生越级到省级以上单位（部门）上访93人次，与上年1至4月份112人次相比，分别下降16.9%。

    县委书记直通平台是深入开展“两学一做”学习教育的重要载体，不但解决了很多群众关心的事，也广泛吸纳了民意和群众智慧，为扶贫攻坚打下扎实基础。

    截止目前，县委书记直通平台共接到群众反映事项228件，现已办理答复193件，正在办理35件，收到群众感谢电话60余次。