太原一超市尝鲜自助结账 你会选择这样买单吗？

在该超市自助收银区，张贴有自助结账操作的详细流程。

超市购物，人们对收银台附近排着的长龙似的结账队伍已司空见惯，却也无可奈何。如今，在国外流行多年的“自助结账”终端系统，悄然出现在太原一超市内，顾客可通过自助系统，自己动手完成结账。

那么，这一新奇的自助系统是如何完成结账的？与人工结账相比是否便利？前景如何？记者就此进行了走访调查。

记者体验：结账速度快过人工排队

4月12日19时，记者在太原市美特好南沙河店看到，在一排普通收银柜台最右侧，特别辟出了一块自助收银区，里面放着2台超市自助结账机。在自助结账机上面的展板上，以文字和图示方式，详细写着使用自助结账机的详细流程。

“我想自己结账。”当日，超市内的自助收银通道是被红绳拦着的，当听到记者有自助结账需求时，超市工作人员打开了自助收银通道，并站在记者一旁进行操作指导。

按照操作流程，记者先点击了自助结账机界面上的“开始购物”，然后进入写有“商品列表”的界面。在工作人员的指引下，记者找到了位于该仪器左下方的商品扫描口，并将事先选购好的4件商品一一进行了条形码扫描，扫描用时2秒，随后，“商品列表”下方便出现了商品名称、选购数量、金额。记者继续点击“付款”，进行下一步操作，工作人员提醒说：“有超市储值卡的顾客，直接可刷储值卡，并且用储值卡结算会更快更简单。”记者点击“付款”后，很快界面上弹出了几种付款方式，“纸币”、“硬币”、“储值卡”、“银行卡”。

“目前，该机器暂不能使用现金支付，建议使用储值卡以及银行卡”，工作人员告诉记者，由于找零的需求，使用现金支付最关键和麻烦的是需要提前往机器里存入零钱，且频繁使用现金交易，机器容易出现诸如死机现象，需要专业人员对机器进行维护。不过，在记者选择使用银行卡支付后，机器很快便有了“正在处理交易”以及“请按密码提示器语音提示输入密码”的提示，并要求付款人在界面上签字。而签字后，不到5秒，在“票据单出口”处，一张打印有“持卡人签名”的银行付款收据条便弹了出来。

根据记录，通过自助收银通道，记者完成4件商品的结账时间约为2分钟。而此时，在人工通道处，之前与记者同时准备结账的市民董先生还在排队等待。不过，记者发现，相比多个人工收银台的情况来说，自助收银台区显得有些孤单，不少顾客仍是选择排队结账方式。

推行现状：“自助结账”叫好不叫座

走访中，记者随机采访了几位市民。不少市民表示了对超市引进自助结账机的支持，能缓解高峰期排队等待结账的压力，但对使用自助结账机仍表示出了不太习惯、不会使用、担心操作麻烦的观点。“超市的自助收银通道很多时候都是拦着的，使用率也不高。”经常去该店购物的市民王大爷说，其实，人们要是都习惯使用自助结账机并能独立完成结账，对购物来说，会方便得多，但目前，使用自助结账机还是离不了人工，即使偶尔有人要自助结账，超市也会有专人在旁边指导，全程监督完成结账过程，并且超市的一些员工并不能解决自助结账中出现的所有问题。“与其让人指导自己结账，还不如站着等待收银员给我结了，省心省事。”

“自助收银通道经常就是空无一人，有时候，自己也想过去尝尝鲜，试着自己结账，不过，面对这个新机器始终有些‘心理恐惧感’，平时看收银员收银，也经常会出现扫描不了的情况，自己更担心自己操作失误。”当日，在超市的停车场内，50岁左右的市民张阿姨说，周末时，超市购物的人比较多，有好多次，自己看着排成长串的结账队伍就想去自助收银通道，但是走到机器前又感到了犹豫，折返过很多次。“那么大的机器，就跟银行取款机似的，万一我操作不小心，商品重复计算怎么办，而且银行卡付款，还需要在机器上签字，很担心操作失误，所以，犹豫后还是选择在人工结账通道排队。”

走访中，记者了解到，除了一些使用担忧、支付习惯外，不少市民不使用自助结账机的原因还有会员身份问题。据店内工作人员介绍，目前市民在该机器结账，是不能享受商品会员价和特价的。对此，该店店长郎伟伟表示，作为第一个吃螃蟹者，该店作为试点，在使用新仪器时必然会遇到一些问题。目前，使用自助结账机时，消费者购买特价商品暂时享受不了特价，且超市会员也无法在自助结账机上使用会员卡，更不能手动输入会员号，因此，会影响消费者享受优惠的权利。不过，超市自助收银系统会在后期推行中继续完善，并解决推行期遇到的一些设计、管理问题。

市场前景：终端全面推广较难

记者走访省城各大超市了解到，目前，“自助结账”模式在省城尚属尝鲜期，省城其他几家超市，包括美特好其他门店均未安装自助结账机。郎伟伟表示，超市推出自助付款系统，其目的是为了节约人工和管理成本，提高结账效率，缓解排队潮，节省顾客等待结账时间，但目前受超市顾客固有支付模式的习惯限制，使用自助结账机的顾客并不多，终端全面推广较难。“另外，超市未来能否大力推广，还将根据推广期的试行统计情况来决定，比如，顾客对现有自助结账机的使用次数、使用年龄段和使用体验。”

郎伟伟讲到自助结账机的推行情况时表示，人们对新生事物都会有一段摸索期和观望期，尤其是中老年人对新生事物的接受度较低，摸索时间长，现在使用率低可以理解，所以，在人流量不大的多数时间内，超市的自助收银通道是不开通的。另外，自助结账机的技术含量较高，一旦机器出现问题，是需要专业人员来进行维修管理的，比如，机器目前无法进行纸币自助支付，主要的原因就在于纸币投放标准高，且找零过程很容易出现机器被卡现象，而超市员工又无法处理这种专业技术问题，只能导致交易中断。所以，推行期既是顾客的尝鲜探索期，也是超市对市场和管理的完善期。

对于尝鲜期后，超市未来是否全面采用自助结账终端的问题，郎伟伟表示，超市目前尚未有该计划，自助收银在短时间内不可能完全取代人工收银，但超市会尽量解决好一定时间内自助结账机与顾客之间的磨合问题，并逐渐完善相关的操作、管理问题。“因为，自助结账机一旦推行成功，将会节约很大的人力资本。”郎伟伟说，这套机器成本较高，一台大约50万元，超市现有的两台自助结账机仅购买约花100万元，加之后期维修等，成本不菲。但是，如果推行成功，对超市，对零售业终端服务将是一大进步。他给记者算了一笔账，如果超市一次性投入1亿元购入超市所需自助结账机来代替人工结账的话，1.5年就能从省出的人力支出方面挣回来。（李美华）