跨越空间对话服务业：“瑞式”创造“黔途”可期
位于瑞士莱茵河上的工业内河港口——巴塞尔国际货运港口
苏黎世班霍夫大街堪称世界最大的“金市”，这里的黄金交易量居世界第一
瑞士卢塞恩湖边的小餐馆
卢塞恩湖旁的“垂死狮子像”
班霍夫大街两侧集中了世界200余家银行，外汇和证券交易量居欧洲之冠，堪称“瑞士华尔街”
（ 本次报道由贵阳银行鼎力支持 ）
瑞士，这个堪称全球最富有国家，国民收入中有75%都来自服务业。
的确，这个自嘲“只有石头和水”的国度，拥有世界上最发达的现代服务业。到底是什么秘密，造就了瑞士服务业的巨大成功？
行走瑞士，无论是巴塞尔的国际货运港口，还是瑞士银行富丽堂皇的大堂，无论是一家家旅馆鲜美的牛奶，还是创业咨询机构正在试验的原型，都蕴含着耐人寻味的成功“密码”。
作为欧洲大陆第一个与中国签署自贸协定的国家，瑞士人的策略如其军刀一样，直接、锋利、不群。
转型路径：靠山不吃山的“价值创造”
当瑞士以农业为主，“吃”地表资源时，同样因为山区耕种不易，一直一贫如洗。18世纪，瑞士的制表业横空出世，还发展出一整套精密制造技能，工业才算起步。到100多年前，瑞士已成为欧洲人均工业产品产量最高的国家之一，跻身发达工业国家行列。
不过，工业“吃”的是毕竟煤炭石油，也是在“吃老本”，而瑞士连“老本”都没有，不光煤炭主要依靠德国进口，连食品也依赖其他国家。为此，瑞士人动了不少脑筋。例如他们很早就喜欢使用液压设备代替蒸汽机，以减少煤的用量。
20世纪50年代，瑞士为每年5%的GDP增长，付出了能源消耗翻番的代价。正是那个时期，瑞士人开始由工业经济向服务经济转型。
“一个国家的经济结构很大程度上与这个国家的自然资源挂钩。瑞士的自然资源只有水，原材料都必须从国外进口，为了在世界市场上立足，瑞士侧重于价值的创造，同时必须注重经济的多样性。”巴塞尔大学的经济历史学家托比斯·斯特劳曼说，就经济史的观点来看，瑞士的“资源匮乏”反而成了优点，服务业非常适合瑞士。
在“家门口”，瑞士人就为世界三分之一的原油及石油产品交易、全球近一半的咖啡及糖交易、全球一半以上的金属矿石交易提供服务。卓越的业绩，自然离不开优越的交易环境：企业享受低税收，与多个国家签订“避免双重征税”协定，高效专业的金融市场，“欧洲中心”的地理位置……甚至，瑞士人会说英语、法语、德语、意大利语，也成为了一种优势，因为他们可以很轻松地管理跨国业务。“我女儿正在学中文！”在瑞士英格堡深山，瑞士联邦环境署副署长约瑟夫说，这是他女儿学的第五种语言。
“中国和瑞士一样，未来在于服务业。”瑞士前总统戴斯到访中国时曾说，因为资源匮乏，瑞士人有很大的动力发展服务业，“中国同样面临巨大的资源压力，也应该在服务业寻找未来。”
品牌铸造：用可靠和专业树起“金字招牌”
瑞士人的“可靠”形象要追溯到几百年前。
瑞士曾经穷到无可奈何，大批男人到国外当兵卖命。说也奇怪，他们不一定最能打，却堪称“最拼命”。1792年，千名瑞士雇佣兵拼死保卫法国国王路易十六，其他国家的雇佣兵都跑了，就他们不跑，结果战死大半，感动法国。至今，在瑞士仍有一尊著名雕像“垂死狮子像”纪念之，马克·吐温称它为“世界上最感动人的石像”。
你可以用“一根筋”评价瑞士人，但哪怕从功利角度，你也不能小看瑞士人的这种责任感。他们似乎特别明白“坚持”的价值——初看很“傻”，久而久之就成了信用。瑞士银行曾经的“打死也不说”政策，即成为金字招牌，驰誉三百年。
“我们瑞士人一向可靠。说勤奋未必比得过德国人，创造力未必比得过法国人，艺术未必比得过意大利人，但当你要找银行，如果你有一大笔钱，你就更想找可靠的瑞士人。”英格堡市政府议长亚历山大说。
瑞士人对衣着也很重视，甚至认为这直接体现一个人的“可靠”程度。瑞士银行（UBS）有专门的“着装规则”，厚达43页，雇员上自头发，下到鞋根，都有严格规定。对男士的规定甚至精确到了毫米：指甲不得长过1.5毫米。
对储户，瑞士银行也极其注重细节。在此地生活多年的留学生小袁说，你在银行开户，有人会把你带到一个小屋子里，问遍你的所有细节，把你了解透彻，这才开户。
一位瑞银的前雇员告诉记者：“这里工作节奏很快，竞争也很激烈，客户都是高净值人士，非常注重细节。你必须有很强的实操能力，才能适应。”
如今，全球三分之一的境外资产由瑞士人管理，全球四分之一的原材料交易放在瑞士进行。在“可靠”和“专业”两块基石上，瑞士已建起雄伟的“金融奇观”。
在全世界，瑞士还“出口”自己的服务业：瑞士企业有时直接派员到别的国家，“送服务上门”；有时选择与外国企业合作……
创新驱动：“智能”服务开启科技未来
“瑞士的服务业现在更多靠智能化。”瑞士前总统戴斯说。
的确，瑞士服务业也不可能“靠双手”就能做好——瑞士全国人口仅800万，仅为贵阳的两倍，仅靠人力服务全球经济，是不可想像的。
“把鲜牛奶控制在3至5摄氏度之间，运到国外，对我们来说是小菜一碟。”班拿国际运输控股有限公司工程师卢卡斯·菲舍尔说。班拿是世界上最大的货运和物流公司之一，在65个国家地区拥有312个分支机构。据了解，由于“冷链物流”具有高附加值，班拿公司不惜投入巨资配备IT系统、对员工进行培训。菲舍尔说，每一个需要温控的货物上，都有一个RFID（射频识别）传感器，货品的温度由此实现了“空中”读数。整个运输过程中，一旦温度出现偏差，便可及时干预。去年，该公司将IT部门进行了重组，以便让整个公司的流程标准化，充分了解客户需求。目前，该公司又在部署一整套新的信息系统，预计2016年完成，其中最为关键的交通信息系统，已经在瑞士、德国、意大利、墨西哥和新加坡部署完成，该公司20%的海运已通过该系统进行调度。
近年来，国内不少病人就被瑞士优质医院联盟“抢”走——虽然一次治疗仅三四天就要花费10多万元，昂贵的服务依然有不少人愿意买单。
原因远不止医疗技术高超这么简单。“私密性对富裕客户至关重要。”瑞士戈特利布·杜德维勒研究所认为，瑞士的健康服务除了“真山真水”之外，如银行一般的“保密水平”非常重要。
瑞士医疗服务的“一站式”特色也让人印象深刻。打开瑞美德的官方网站，有中文界面，你可以很方便地浏览。一旦你选择了“抗衰老治疗”、“牙科治疗”、“整形和美容外科”当中的一种，马上会有服务人员与你联系，并安排在中国国内医院进行“预诊断”，随后，所需手术的方案和时间很快会确定。据统计，每年有3万人到瑞士接受治疗，给瑞士带来可观的收入——仅以人工髋关节植入为例，手术费即需要约4万瑞郎（约28万人民币）。有报道称，瑞士的养生健康产业发展迅速，其规模已超过传统的钟表制造业。
■ 采访札记
细致·谨慎·认真
瑞士人“不豪爽”、“不粗犷”，做事又细致又谨慎。这和他们高度分工的现状是匹配的。打个比方，如果你装修找一个“路边装修队”，最后会发现其实是装修队“老板”一个人在搞泥水、水电和木工，最多中途请几个零工帮帮忙。“万精油”师傅什么都会做，结果什么都出问题，因为什么都是业余水平，而且还要拼命压低成本，出错是必然，不出错才是偶然。
反观瑞士，要修复一块地，从规划到实施少说也要三个月。几种工人参与各个流程，你不把自己的那部分做得规规整整，别人怎么接手？
不禁想起一个清晨在瑞士洛桑路边看到的情景：一个年轻的瑞士小伙，逐个检查小区体育设施。铁链子，拉起来试试牢不牢；单杠，各个部件都使劲摇晃，检查是否有隐患。
记者当时问了小伙，他说检查是每周都要进行一次的。如果发现损坏部件，马上就报告去换掉。
难能可贵的是，小伙工作时没有任何人在旁，但他认真至极。这恐怕不是奖惩机制的作用，而是这个国家做事的认真态度一直没变。
孔子说，知之者不如好之者，好之者不如乐之者。当整个社会都以认真为荣，以认真为乐，强大富有也就成了必然。
■贵阳日报传媒集团赴瑞士报道小组 廖安辉 张可 黄思思 况顺强 俞莹/文 周元杰/图、视频
■贵阳网记者 贺敏 蹇悦 实习生 夏敏玲 对此文亦有贡献
