跨过四道关：遗体火化师的那些事

新华网北京１２月２８日电（记者吴晶、施雨岑、刘奕湛）除了神秘，人们对火化师这个职业知之甚少。要想胜任这份“关乎死者尊严和生者感受”的工作，火化师必须经过严格培训，跨过技能、体能、心理和沟通这四道关。

技能关：火化师不仅仅做“火化”

遗体交接、遗体调度、就位核对、炉膛清理、人炉核对、火化操作、骨灰检验与发放——火化师工作的每个环节，都大有学问。比如，逝者的年龄、身高、骨骼和健康状况，会影响火化时间和流程。年轻或骨骼较大的遗体，火化需要更长时间；逝者患传染病，火化时需要严格消毒。再如，火化机器越来越智能化，很多还是触屏操控，从使用到保养都需要专业知识。

民政部数据显示，目前我国殡葬行业共有职工近８３０００人，面临人员结构老化、专业人才储备不足的瓶颈。相关职业教育体系不健全、师资力量薄弱、社会观念阻碍等都是制约因素。

体能关：每天在四五十度高温下工作１０到１２小时

做一名合格的火化师，体能好是必须的。北京东郊殡仪馆负责人介绍说，殡仪馆一般每天６点供应早饭，所有员工都是四五点钟起床往单位赶。日常情况下，６点半就开始有业务，个别也有５点开始的，一年３６５天，天天如此，年三十、大年初一有送别仪式，也要开炉做好服务。

无论是北方地区习惯早上举行遗体告别，还是南方地区习惯下午火化，火化师平均一天要工作１０到１２小时，大多数时间都要在炉边站立观察。火化炉的温度一般在摄氏６００度以上，火化师常年在摄氏四五十度的环境下工作。

“我们戴着口罩、穿着防护服，每天整个人都是浸在汗水里。”这是很多火化师描述的工作常态：“由于粉尘污染，很多人的呼吸系统都比较敏感，也有消化系统出问题的。”

心理关：不怕面对遗体，最担心社会偏见和歧视

长年接触遗体，火化师往往比常人能够承担恐惧和心理压力。火化师在开始工作前首先要确认遗体的准确性，这就意味着他们可能会看到各式各样的遗体，包括受到重创和高度腐烂的遗体，此外，他们还有可能接触带有烈性传染病的遗体，其中有些还有家属隐瞒不报的情况。

“最担心的还是社会偏见和歧视。”民政部相关负责人说，不少火化师反映过在生活中遇到择偶困难、亲朋厌弃等情况，也有一些火化师为了保护孩子在校不受排斥，刻意隐瞒自己的职业，在家长职业调查时填写“民政局”。

近年来，在一些重特大事故和灾难发生后，殡葬服务行业的员工总是挺身而出，帮助善后。一些地方已安排专门经费为这些人提供心理辅导，但是针对这一行业的岗位津贴等相关保障制度还很滞后。

沟通关：和逝者家属的沟通有学问

失去亲人，对任何一个家庭都是难以承受之痛，在送别逝者的最后一程，火化师与逝者家属之间的沟通十分重要。

“你好！欢迎！再见！请留步！”这些都是我们这个行业的服务禁语，一位从业多年的火化师说，在那样的场景里，和逝者家属沟通很容易出现问题，一些家属的情绪往往难以自控，稍不注意可能就会发生冲突。

民政部负责人表示，殡葬服务人员的服务对象主要是逝者和生者，在尊重逝者的同时还要充分感知家属的心情，因此对礼仪规范、文明用语和行业禁忌语言都有明确规定。２０１６年将修订《殡仪服务员国家职业标准》，因为随着社会的变化，我们将增加炉前告别仪式，这就要求对遗体火化师的服务更加标准化，包括与逝者家属的沟通服务、炉前礼仪都需要制定相应规范。