本网讯 （通讯员 张厚强） “没想到中午休息时间也有医生接诊，不用排队等候，简直太方便了。”8月6日中午12时20分，拿着医生给宝宝开的检查处方单，市民刘德胜指着医院儿科门诊新增设的候诊区、检查区和家长休息椅说，“医院便捷的服务，必须点个赞！”
然而，早在7月25日前，儿科门诊与普通门诊挂号、划价、交费全部集中在一楼大厅，高峰期时，不足15平方米儿科门诊室内外，水泄不通，加之患儿哭闹声和医生午休2.5小时，站着排队等候的家长意见很大。对此，家住观山湖区的刘德胜有体会，两个月前，他5个月大的宝宝感冒，赶到医院正逢下班时间，焦急中与妻子苦等了近3小时。
如何解决看病难、看病贵、看病排长队；如何简化就医流程，打造群众满意医院？作为贵阳市三级甲等医院，自教育实践活动启动以来，贵阳市金阳医院党委班子多次到对口帮扶的区县医院、乡镇村居，走进门诊大厅、病房、科室，广泛征求意见建议53条，仅简化服务流程方面的建议意见就高达22条。院党委认真梳理、归类后，包括管理、服务、绩效考核、医德医风四大类方面意见23条。
针对群众普遍反映门诊挂号、划价、收费窗口少，患者排长队、长排队，个别医务人员态度生硬，周末、节假日无门诊，中午医生午休病人排队等问题，院党委立行即改，从6月起全面推行“365天节假日门诊”服务，将门诊医生午休2.5小时缩短为1小时，部分科室甚至取消午休。
与此同时，院党委反复调研后，决定将门诊大厅原警务室、小卖部改建为挂号收费室，对门急诊药房进了扩建，收费窗口从8个增到13个，取药窗口由4个增至7个，挂号时间从早上8点提前至7点半，所有窗口根据当日门急诊量弹性排班。而群众反映强烈的儿科门诊室，则搬到门诊楼三楼，面积比原来扩大了4倍，并配套了相关设施。
据了解，该院还推出了一系列便民举措：精简流程，整合挂号、划价、收费窗口功能，推行一站式服务；开通网络、电话、微信、现场门诊预约服务；对70岁以上患者开通绿色通道，从挂号、诊疗到住院全程优先，对无家属陪伴的派专人陪护。此外，全部科室实行顶岗、轮岗等方式，并请就诊、出院病人对就医环境、服务态度“打分”，接受监督。
“我们多为患者想周到一点，患者就会少受苦一点。”据该院党委书记向德芬介绍，该院坚持在简化服务流程上下功夫、在服务患者上使真劲、在方便患者上想方法，全力打造“365天无假日门诊医院”、生态文明医院、群众满意医院，目前，仅窗口服务投诉件下降就超过50%。
（编辑 曾韬）