雪中送碳 排忧解难---边防官兵倾情帮助旅客获赠锦旗

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　　2月22日上午，贵州省中国旅行社付帅总经理一行五人来到贵阳边检站执勤现场，将一面印有“雪中送碳、排忧解难”的锦旗赠送到边检执勤官兵手中，感谢边检执勤官兵的热心帮助。

　　事情回顾到今年2月16日上午，边防总队执勤业务一科检查员即将结束检查CZ3021次出境航班边检勤务时，一名领队找到执勤检查员寻求帮助，告知因旅行社工作失误未给其订票，无法正常办理登机手续，询问能否让该团25位旅客先行办理边检手续。面对这一情况，值班科领导一面给领队耐心解释组团出境规定，一方面立即将情况向当日总队值班领导进行汇报。值班领导知悉情况后，高度重视，立即启动应急预案，指定专人与航空公司沟通协调，尽力帮助解决领队机票预定事宜，避免因领队无法出行，全团取消行程的事情发生，同时协助领队安抚旅客，避免事态进一步恶化。最终，经过旅行社、航空公司、边检三方协调，采取先为领队办理纸质票，后续补交费用的方式办理了乘机手续。此时距飞机正常起飞已不到10分钟，边检执勤官兵开通绿色通道，优质高效地为该团25位旅客旅客办理了边检查验手续，边检官兵的热情执法和爱心帮助获得了出境旅客和机场联检单位的普遍好评。

　　自总队开展提高边检服务水平活动以来，大力强化优化通关环境，始终积极主动靠前服务，想旅客之所想、急旅客之所急，多次为出入境旅客排扰解难，先后多次收到感谢信和致谢锦旗，谱写了一曲又一曲边防官兵浓浓的爱民情。