互联网+服务业：近四成受访者享受过上门服务

  　在家足不出户，只需要在微信或APP上摁几下，即可预约按摩、美甲、做饭、保洁等上门服务。最近，很多原本要在实体店里享受的服务，均可以线上预约。“互联网+”和传统行业发生裂变的形式之一正是如此，即借助线上资源来帮助线下做生意。这是当今创业的热门领域。不过，也有人指出，将陌生人请进家门，需要付出很高的信任成本。

　　近日，中国青年报社会调查中心，通过问卷网对1042人进行的一项调查显示，79.6%的受访者听说过O2O（从线上到线下）的概念，39.3%的受访者享受过上门服务。参与此调查的80后占55%；70后占24.7%；90后占13.7%。

　　因为方便，所以选择

　　腾讯公司员工李菲儿第一次体验上门服务是因为“河狸家”来公司做推广，自己和同事们一起免费做了一次甲油胶。和其他在店内的美甲不同，“河狸家”的美甲人员需要把所有美甲工具随身携带，制作成非常细心的标准化产品。这次体验后，李菲儿表示以后会选择更多上门服务，因为虽然看上去效果差不多，但去店面路途花费时间长，而上门服务的价格在使用优惠券的情况下甚至更便宜。
　　人们如何评价上门服务？52.3%的受访者认为“足不出户，非常方便”，29.1%的受访者认为“支付方便”。此外，24.7%的人认为上门服务“是噱头，可能会花费更多成本”，24.1%的人认为“意味着提供的服务很有限”，24.4%的人认为“现场缺少工商部门的约束和监督”。

　　“功夫熊”创始人王润告诉中国青年报记者，如果是几年前创业自己或许不会选择做O2O行业，这几年不少上门服务的项目已经做好了前期的“用户教育”，人们更易于接受。现在每天功夫熊都有超过1000单的业务，其中60%的人选择在家里接受按摩，其余在办公室内接受按摩，还有不少企业的老板会购买按摩服务给员工，作为员工福利。

　　记者从“滴滴打车”公关处获悉，“滴滴打车”改变了传统打车市场格局，颠覆了路边拦车概念，利用移动互联网特点，将线上与线下相融合，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，最大限度优化乘客打车体验，改变传统出租司机等客方式，让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”，节约司机与乘客沟通成本，降低空驶率，最大化节省司乘双方资源与时间。

　 　25.7%受访者认为上门服务存在安全隐患

　　虽然有过半数的人因为方便而选择上门服务，但是家是最私密的场所，仍然有人担心“安全问题”。在问到“你认为上门服务的安全吗”时，47.4%的受访者表示“不好说”，42.1%的受访者认为比较安全，25.7%的受访者认为存在安全隐患。

　　在北京某媒体工作的王婷一直抗拒选择上门做美甲、按摩，一个原因是她总觉得不安全，很早以前她请过阿姨上门打扫卫生，结束后发现家里丢了一只耳环，从此她对上门服务产生了戒心。另一个原因是，“按摩、美甲等服务是需要放松享受的，一个陌生人在我家里，我总是有点儿紧张”。

　　“你这个安全吗？”是别人听说王润的创业项目之后询问得最多的问题，尤其是女性用户。人们的担心分为两类：“小姑娘按摩师遇到彪形大汉按摩者”或是“彪形大汉按摩师遇上小姑娘按摩者”。

　　他在创业之初就考虑到尽量避免此问题，解决方案是：每一位技师都必须经过“功夫熊”的认证和培训，用户可以看到每一位技师的姓名、外貌、工作情况和擅长项目，用户和按摩技师都有选择权，女性用户可以选择女性技师，技师也有权利和后台申请调换用户，而且技师的手机上有呼救功能。

　　“因为用户留下的是真实的手机号和家庭、公司地址”，从而消除了很多安全问题，但王润也承认很多用户不会一个人在家时选择服务，有亲友在或合租者同在家的情况居多。

　　“滴滴专车”也是从源头上保证平台提供服务车辆资质和保险符合要求，在此之后才能正常激活并提供信息服务。虽然在专车车辆和司机方面都作了严格的要求，但是这还并不能保证百分之百的安全。对于服务运营中出现的安全事故，将由“滴滴专车”平台来统一跟进解决，并根据以下流程和标准进行处理。对于服务中产生的乘客投诉，“滴滴专车”平台配备了近百人的专业客服团队和全国统一的投诉热线等，确保24小时乘客可以随时联系到平台。

　　一位使用过“河狸家”的用户认为，当自己熟悉一个美甲师后，可能会每个月约美甲师上门服务一次。这种类似于“熟人”间的关系，也在一定程度上增加了安全性。再说，美甲师们每月动辄收入过万元，也不值得他们再去动些歪心思。

　　哪些行业适合O2O

　　哪些行业适合O2O改造？在受访者看来，餐饮、家居装修、保洁排名前三，接下来分别为：推拿按摩、美容美发美甲、汽车保养、服饰搭配。

　　王润建议，在考虑一个行业是否适合做上门服务时应当思考能否把“服务场景”搬回家，服务工具是否便于携带和运输，“功夫熊”的技师都用双肩背包装工具，这样在过安检和行走时都会很方便。

　　“互联网+”下的传统服务业不是让传统服务业简简单单“+互联网”，有不少传统服务业公司认为开一个公众账号、在网上做一些宣传文案就和互联网挂钩了，实际上只是把互联网作为了一个营销渠道。

　　调查显示，有45.3%的受访者认为目前的O2O创业项目“颠覆了行业传统思维”，31.2%的受访者认为“确实提升了用户体验”，10.7%的受访者认为“泡沫多、昙花一现”，8.7%的受访者认为是“无意义的烧钱”。

　　“真正的互联网改造要提高传统行业的效率。”王润认为，“功夫熊”的价值在于让用户可以随时随地享受按摩服务，节省了店面成本让利于服务，按摩技师不必待在店里等顾客，时间比较自由，可以接更多的单提高收入，得到社会的尊重。

　　不过，对于任何“互联网+”改造传统行业来说，现在下结论还为时过早。调查显示，26.0%的受访者在“有优惠的时候”会选择，25.0%的受访者说“只要服务好，会经常选择”，19.1%的受访者“偶尔时间紧或天气不好时会选择”，18.0%的受访者会“固定选择值得信赖的品牌”。还有4.4%的受访者“什么情况下也不会选择”。      （陈璐  孙震 ）